“在线零售创变年”:盘点2019跨境电商行业N种新鲜“小趋势”


04c8939b45fc465cb065386d4797c2c7.jpg

撰文 / @猫妮卡

校对 / @猫妮卡

** / @喵吉


2018年对电商平台来说注定是不平凡的一年!



一方面,过去的2018是前所未见的一个黑天鹅群舞的一年。亚马逊、wish在内的各大欧美平台进一步收紧对知识产权侵权、刷单、直评等违法违规操作的直接封杀;中美“毛衣”关系紧张

6562df735ea14eb480bb0e58f3a186dd.jpg

 
另一方面,过去的2018又是跨境电商行业蓬勃发展的一年。随着4G带宽和智能手机的盛行,智能手机成互联网第一入口,超过PC端。

尤其是在跨境电商领域,移动端电商干掉PC端电商是大势所趋。同时,大数据/AI/AR/语音系统等移动技术正在导致电商发生翻天覆地的变化。

03d636cbc4f24f2d8adcd5f38328fe66.jpg

 
放眼 2019,瞬息万变的市场环境仍然一触即发,革新升级成为行业的大势所趋。不少专家把即将到来的 2019 称为“在线零售创变年”,那么跨境电商从业者需要把握哪些重要的行业大趋势。


01 大数据挖掘



购物体验个性化、参与化、多元化

52980a78596e4e1f8251f628b932d52e.jpg

 
据调查显示,近三分之二的购物者对个性化购物感兴趣,其中,28%的人认为,个人定制信息是影响线上购物体验的3大因素之一。

另一项调查显示,在跨境电商平台购物中,51%的消费者期望收到价格范围为51至100美元的产品信息,希望收到11 - 50美元和101 - 200美元的产品信息的消费者都为42%。

另外,消费者最期待的个性化推荐包括根据个人定制的优惠券、图片和广告。

消费者希望品牌能够比他们自己更了解自己,从而为他们提供个性化购物体现。

1c9179acad5a4790a4231a24d8a33f80.jpg

 
 
在即将来临的2019年,各大电商平台将会利用更多的工具和资源,通过技术辅助,全面升级定制化购物体验。

其中,Facebook 正在测试通过面部识别收集用户的购买历史和浏览历史,为用户提供定制化服务,建立用户对品牌的忠诚度,为用户提供更为舒适的购物体验。

ec0441d9001d47cfb6827baae614b134.jpg

 
因此,定制式商品推荐和个性化购物体验将成为在线购物的新标志。


02 社媒双向占领电商市场 



9b7cabbd905649db90928f527986df05.jpg

 
随着移动端所占的在线购物份额不断增加,以及Z世代消费者群体的购物需求不断扩大,社媒也逐渐在电商游戏中成为了不可忽视的角色。

未来,社交平台将主要从两个方面对在线零售产生重要影响:一站式购买和推广宣传。

目前,Facebook、Instagram、Snapchat、Pinterest都已经推出了自己各具特色的购物功能。

例如Instagram运行商家在图片上直接添加标签来展示价格等详细信息,用户只需直接点击就可以跳转购买。

83aa541ba5e84bc699ee0276163acb7e.jpg

 
日前宣布和亚马逊合作的Snapchat则推出了“扫一扫”的视觉购物功能。一站式购买目前已经成为了社媒电商最大的优势,而有分析认为,拓宽多元的购物体验成为社媒电商未来的趋势。

此外,社交媒体也是商家高效的营销渠道之一。

据专业第三方调研平台Statista数据显示,截至2018年7月,Facebook月活跃用户数达到22亿,Instagram月活跃用户数为10亿,社交媒体庞大的用户基数让其在未来营销市场中起到越来越重要的角色。


03 AR跨境电商营销风生水起 



5496209ea43542ae9ed5689e85b9eea3.jpg

 
AR营销即依赖AR技术,将虚拟内容投放在用户所在的真实的场景中,产生新颖的视觉上的体验,提升品牌价值。

AR作为一种新的技术,被行业意为新的计算平台,对电商来说,AR是有力的助推器。

根据Digi-Capital《2017年增强现实和虚拟现实报告》中指出:AR全球市场规模2021年达到830亿美元,其中广告营销占比达15%,约125亿美元。

c5bd509ed72447ab84788a4803a1683f.jpg

 
阿里、腾讯、京东、苏宁国内的互联网公司也在AR营销上进行积极探索,也有不少优秀的案例诞生。消费者可以在真实场景中与品牌进行沉浸式互动,这也恰好和线上线下打破时空的无界零售“不谋而合”。

39a266fb7a6143209a07bf18c420be1c.jpg

 
苏宁易购联合亮风台推出的新年红包“AR抓福狮”上线5天时间,参与用户530w人次,扫描次数9650w次,分享超过395w。AR作为工具,正成为继文字、视频、H5等之后又一营销标配。


04 AI 聊天机器人:电商客服行业的“终结者”



f99acbb1377e437aa5d1e19ac9ccd2ba.jpg

 
专家分析称,目前在线零售业正在试图攻克相比线下购物缺少的“导购体验”,而AI智能聊天机器人将成为品牌和商家的重要援军。

其实聊天机器人更多扮演的是AI客服的角色,尤其是在人工客服的工作时间之外,AI客服可以对这一时间段的销售服务提供保证。

此外,不同的AI客服可以回答不同类型的问题,例如在订单支付、服装搭配等会有不同的聊天机器人进行分工。
 

b08f07ff5a7249a6976aba426759f4dd.jpg

 
调研机构Oracle的一项调查发现,80%的品牌计划在2020年全面使用聊天机器人,而Ubisent的研究则指出,35%的消费者希望购物过程中更多地体验聊天机器人这一功能。


05 “喊”着就能买东西?智能语音购物不遥远



977651eaf8ba483f8be1f564055e70f6.jpg

 
能躺着绝不坐着,能坐着觉不站着,能一句话就解决的事,绝不想动动手指头,所以智能语音购物诞生了。

“嘿,谷歌,订购一个大披萨! Alexa,我需要维生素!”

最早推出语音购物的是亚马逊,后来阿里发布了语音音响产品,同时声纹支付购物功能也一并亮相,京东也发布了叮咚音响实现语音购物。这些一系列都说明了语音购物时代已经来临了。

fb291b0e24ba4b3e9703a4afa9c19cde.jpg

 
最近有消息表明,沃尔玛联合谷歌推出语音购物,目的是为了挑战亚马逊。有数据表明,在语音控制领域,亚马逊的语音控制系统Alexa牢牢占据第一的位置。

根据市场调查公司eMarketer的统计,在全美语音控制设备市场中,亚马逊Echo的市场份额达到七成,远超Google Home的23.8%。


06 一键下单,自动结账



0a6d1cf4259d4266b9c9c56fcb471bdf.jpg

 
 随着移动端购物的兴起,便捷和安全成为了移动支付的重要指标。而“一键下单”的支付体验也将成为主流支付形式。

例如使用Apple Pay的iPhone用户只需在首次使用时输入信用卡信息,支付后台就可以同步订单地址和联系人信息,用户只需点击保存,在之后的购物中就可以快速地一键下单。

对于多平台购物的消费者而言,这一功能将大大提升购物体验。解决了支付时长和信息录入的麻烦,网上购物将变得轻松高效。对消费者而言,从浏览商品到完成订单只需五分钟。


07 移动支付冲出国门走向世界



ecbaa81988b54231aecff0d2fde145d1.jpg

 
据说很多外国人来到中国,当发现出门只用带一部手机就行,会显得特别新奇,惊叹不可思议!

作为中国名牌的“移动支付”也已经像中国的长城一样,变得全球闻名了。“扫一扫就支付”的移动支付方式,不仅方便了国人,还成功“圈粉”海外。

全球不少国家和地区正在感受或已体验到中国的支付速度,并向中国争相取经,中国正在从移动支付的“跟随者”变成“引领者”,跨境电商也将会在未来其他国家体会移动支付的魅力。

2019已经过去一周了,无论是刚进入行业的小卖家,还是正在成为大卖的跨境电商卖家,亦或是已经身处行业顶端的卖家,都必须把握跨境电商2019最新趋势,通过了解用户、了解营销,并寻找最适合自己的运营模式,实现用户和销量的快速增长。
 

0 个评论

要回复文章请先登录注册