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急!德国站税务证书提交被拒!提示文档格式不符,怎么解决这个问题

急!德国站税务证书提交被拒!提示文档格式不符,怎么解决这个问题。
我们提交的是没超过4M的PDF格式文档。每次提交被拒的理由一摸一样。(所提交的文档与德国税务证书的格式不符)。
开CASE问客服,也没什么用,说是只能帮忙转提交,结果还是被拒。
提交的申诉,亚马逊一直没有回复。
代理商那边也有几个客户同样的问题,有些提交了的几次就通过了。
我的已经提交了十多次了,账号封了好几天了。
有哪位大神知道怎么修改吗?
急急急!!!
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有没有大神知道啊。。。。。。。。。。。。。。。。。

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