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亚马逊自发货买家提出退货请求:如果联系不到买家 (想让买家自己留着产品不用退回来),买家一直没有回复, 这个退货请求怎么处理呢 是批准呢还是怎么样

请问一下大家,自发货买家提出退货请求后 
1.大家一般在多长时间内处理 是不是超出48小时候就会记到延迟回复率 
2.如果联系不到买家 (想让买家自己留着产品不用退回来),买家一直没有回复, 这个退货请求怎么处理呢 是批准呢还是怎么样
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hi Jasmin - 90后亚马逊资深卖家

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面对这种情况:
1.首先批准退货申请。是这样的,具体什么时候处理是没有时间限制的,亚马逊也不会记录绩效。但是有些顾客因为产品不满意性子急会给你开AZ,所以越快批准越好。
2.同时回复一封退货邮件给顾客。并不是说一定要顾客回复,为了为了让顾客和亚马逊觉得我们是有心帮解决问题,态度一定要摆好先。也是怕顾客给你开AZ说你不理他,然后说态度有问题。(邮件内容可以包活退部分款给他不用退回,另外就是退产品回来退全款。所以顾客不回你也没问题,到时候开AZ你就可以说顾客没有回复也没有退货回来啥的,亚马逊有机会判你赢。具体邮件模板可以私发)

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