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在研究了200份申诉模板后,我总结出了申诉邮件的套路!!!


主题内容:在论坛上经常会看到大家在求申诉模板,各式侵权、各种封禁…甚至有卖家说没有邮件和小红旗通知,店铺直接就被封了。


 
每次店铺出现状况,应该很多卖家朋友的反应是和我一样:发愁-翻模板-论坛找大神,到头来还是无法解决直接问题。
 
所以,今天想邀请大家分享下自己在遇到一个新问题要进行申诉的时候的经验。

1.花钱找服务商还是自己慢慢尝试?

2.在对一个新问题进行申诉的时候,开头先写什么?怎么把事情解释清楚?

3.如果自己写,是用翻译器直接翻译还是写好中文,找人帮忙翻译呢?

各位大神评论区分享一下经验吧~
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在仔细研究我那1个G的申诉模板后,我发现所谓“模板”就是套用了危机公关的思维在里面。据危机公关的百度百科显示,危机公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。

如果我们具体到亚马逊店铺申诉邮件上,我们收到违规警告是具有意外性的,除了部分是有意为之,很多时候我们确实是被“误伤”的。亚马逊店铺=我们的经济来源,断我财路,自然是极具破坏性,又十分紧迫的。

而危机公关的作用就是通过有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略来帮助机构或企业避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁。不正是我通过申诉邮件,找回listing、店铺的目的吗?这么看来将“危机公关”的思维运用到“申诉邮件“中简直再合适不过了?

具体到底应该如何应用呢?
首先,认错。不论是“有意为之“还是”不幸被误伤”,首先要做的应该就是态度诚恳向Jeff及他团队的成员和各位买家朋友认错、道歉。

插图1.png


其次,讲事实。如果是误伤,陈述下客观事实,讲事实摆道理,大家都是文明人。如果真的是做了平台命令禁止的事情,但你并不知情,比如侵权,那就说清楚事情的缘由。

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再次,说措施。说白了就是写明为了避免再次发生同类事件,我作为卖家,将要做哪些努力。

插图3.png


最后,再次承认错误并强调为了杜绝此类现象再次出现将做哪些举措,希望亚马逊和买家共同监督。并且表达想要得到回信的热切期盼。

【插图4】.png


还想补充一点就是因为中英文语境的差异,如果这个listing对你真的很重要,还是建议找一个当地人或者英语专业的人帮忙优化一下,去除掉翻译器的“生硬”,增加一些“人情味。”

发这个帖子,也是因为看到大家经常会在论坛中求申诉邮件模板,有的时候呢问题和回答又有点不匹配。不论店铺还是listing被封,有个思路在其中,我们也可以先尝试着进行第一步的申诉,万一就成了呢?即使不成,也有时间来准备其他的申诉资料,不至于太慌张。

看在我码了这么多字的份上,希望大家也可以多多分享下自己在写申诉邮件时的一些经验。

比如你的开头会写啥?
全文你会写几个sorry呢?
 

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