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大家是如何处理负面的Review的?会公开回复吗?

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对于影响Listing评分的负面评价,公司团队一般是向客人写信,征求处理意见;或者明显有问题的负面Review则会向AMAZON提出申诉。
 
想了解大家是如何处理负面的Review的?会公开回复吗?
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曹尚麟 - 身高1.78M体重75KG,无不良嗜好,思想健康,好学上进。A clear conscience is a sure card.

赞同来自: 连连跨境支付

较赞同公开回复负面review。卖家可以通过这种方式在线解决客户问题,并且有助于推广你的品牌。既可以表达卖家对客户的关心,又可以展示卖家积极解决问题的态度,两全其美。但注意的是,卖家在应对客户的负面评论时候,不应该太防备,要让客户对自己的品牌产生好感。最好站在客户角度思考,表明你真心想帮助他们解决问题的诚意。问题越多,越表明卖家解决手头的问题的积极性——不管是发货问题,还是产品本身的问题。

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