产品侵权, 亚马逊让联系权利人, 发了一封邮件后没回复, 该如何跟进?

要过年啦, 之前侵权的问题, 还没答复, 比较忧伤.
 
20号发了一封邮件给权利人, 但到现在一直没有回复, 想知道是否要跟进? 
 
跟进的邮件思路要怎么写, 请大神赐招, 谢谢!
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赞同来自: larissa RoyHuang

认真仔细看好邮件中提到的每一个关键,如投诉原因、投诉方邮箱、官方意见等,分析自己是否存在侵权,如果邮件上已告知侵犯了对方的商标权,对方商标名是XXX, 对方商标注册号是XXXX,可以直接进入商标局官网进行查询核对是否真实存在此商标,对方注册商标类别是否符合被投诉的产品类别,如对方用一个25类(服装类)商标投诉你卖的电子产品,那是不成立的,商标是有分类保护的。如果对方用中国商标投诉你在亚马逊美国站的销售,那也是不成立的,商标是地域性保护的。

若并不存在侵权行为,那么便要据理力争了,通过分析对方的投诉邮件,投诉原因,分析我们并不侵权的证据,并提交给Amazon官方。

如果投诉邮件中并无提及侵权具体原因,那么也可以先自行初步做一个判断,自己是否真的侵权。首先,listing描述中是否含有其他人的商标?图片上的产品的商标和文字是否含有他人的商标?其次,若产品图为网上下载,该图片是否侵犯版权?此外,该产品是否拥有发明和外观专利保护?

然后,针对错误现阶段所采取的改进措施:
1、移除Listing,重新检查产品的具体情况;
2、把FBA类似的产品全部下架,并移除出FBA仓库;
3、为客户提供了两套赔偿方案,重新发货或者退款;
4、更换了物流渠道。

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