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非广告帖,有用过一些ERP的请来点评下优缺点,以及在使用过程中遇到的问题。

希望有已经使用过ERP的同学来说说使用过程中的具体体验,优点缺点。
 
赛盒,马邦,易仓等等这些就不要讨论了。
 
例如已经使用以下ERP的:
  1. 速易特ERP超级店长:superseller;
  2. 英华方舟ERP:Fusionzoom;
  3. 亚速维亿ERP:速脉;
  4. 积加ERP:G+;
  5. 金蟾云亚马逊船长:Captain;
  6. 优卖ERP:AsinKing。
  7. ……

 
请大家不吝赐教,可以请吃隆江猪脚饭。
 
已邀请:
闻道研习会的微信群里,李哥哥把这个问题发出来了两三次,我看不下去了。怒答一波。
本回答有广告成分,为某个ERP站台中。
不喜欢的请狠狠地踩我喷我,直到我在社区的威望为负数。

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本回答分成几个部分,由于不是资深专业人士,有些表达可能有失偏颇,敬请各位大神指正。
1.前言&利益相关
2.是什么?为什么?概念和分类
3.对本问题提到的ERP大致梳理
4.我们公司的ERP系统配置
5.总结&丢广告

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一、前言&利益相关
利益相关说明:通途和积加ERP深度用户,并且和积加ERP有着深度的合作,和积加ERP的老板(前ANKER的工程师)非常熟,最近有些活动也以客户身份为他们站台演讲。
本回答对ERP的评估以积加为主。

为了回答这个问题我去百度了一下“电子商务ERP”,因为我发现不同的人理解ERP有着巨大的认知差异啊。


电子商务ERP把传统ERP中的采购、生产、销售、库存管理等物流及资金流模块与电子商务中的网上采购、网上销售、资金支付等模块整合在一起,以电子及电子技术为手段,以商务为核心,打破国家与地区有形无形的壁垒,让企业从传统的注重内部资源管理利用转向注重外部资源管理利用,从企业内的业务集成转向企业间的业务协同。


关键词:整合

我的理解:整合,就是一站式,没那么麻烦嘛。简单来说,就是提升效率。


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二、是什么?为什么?概念和分类
我研究一件事情的时候,有一个“三件套”的九字真言,那就是“是什么?为什么?怎么样?”
在这个问题上,我认为首先要搞清楚几个问题:
我们理解的ERP是什么?
我们认为他可以在哪些工作上帮我们提升效率?
我们的需求是什么?
哪些需求可以用系统解决?
应该用怎样的标准去选择信息化工具?

就像我们自己卖商品,也有一个“定位”一样,每一款ERP,都有自己的“定位”。什么是定位?我个人对定位二字的总结是:商家与消费者共同的选择,然后才出现了合理的定位。
不同的定位就解决不同需求啦:)

关于分类。
考虑到知无不言是以亚马逊卖家为主。我大致地把卖家分成单一平台型(Amazon)和多平台型,其中如果是Amazon卖家,则大致可以分成铺货型和精品型。
当然我们知道目前的Amazon运营的主流是精品型的运营。

在ERP的选择上,就要首先分析清楚自己的情况是什么,需求是什么啦。
我举一个栗子。我有一个广东地区的朋友A,平台以wish、ebay、joom这些平台为主,90%以上国内直发,仓库2万平方,日发1万多单,使用2万多一年独立部署的通途,已经基本可以解决日常发货需求了,对于他们来说,一年2万多元的通途,性价比巨高。
后来啊,有另外一位共同认识的朋友B,在深圳销售电子仪器,只做Amazon,精品策略,100%发货是FBA,公司从几个人成长到十几个人之后,对采购、QC、发货的流程把控需要系统协助了,准备上线一款ERP,听了A说通途,很便宜很好用啊,就上线了。才300元一个月,相当便宜。后来发现根本不太适合。某途对Amazon运营的支持几乎为零,而只停留在传统电商的后端支持上,后端指的是采购、质检、打单、捡货、分拣、发货等环节。

这是真实的状况,却是在ERP的选择上,两个刚好极端相反的例子。

所以当我们在讨论ERP系统的时候,我们不妨先想清楚:
我们的需求到底是什么?
我们的效率短板到底是什么?
我们需要用软件来支撑的是运营端还是后端(供应链、采购、仓库发货)?

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三、对本问题提到的ERP大致梳理
结合上述第二点提到的需求梳理,我大致地把对ERP系统的需求分成三种:
1.支撑电商平台运营工作的; 这种其实偏“销售工具类”,目前行业里有各种各样的销售类软件,都跟这方面沾边,只是可能功能侧重点不一样;
2.支撑电商后端的订单处理工作的,主要支持多平台抓单、汇总采购需求、SKU管理、发货以及可能包含WMS模块。
3.同时满足上述两种需求的,这种大概我了解的只有赛盒?因为其他的都基本上都要购买多系统来实现对接的?

PS:我这里的运营工作,大概是要定义为电商平台的线上运营,就是我们说的搞流量啊,搞转化啊,出GMV啊,之类的。

那么我斗胆把问题里提到的系统按上述标准做分类好了。
1.亮点是支撑运营:速易特  积加ERP(G+) 英华方舟(Fusionzoom)  金蟾云亚马逊船长(Captain)   优卖ERP(AsinKing)
2.亮点是支撑后端为主:速脉 通途  店小秘   超级店长  马帮(其实对ebay的运营支撑挺好的但是我们这里讨论的是Amazon)
3.综合:赛盒

果然亚马逊已经进入血拼运营的时代了啊,才催生了这么多支撑运营的系统:)


特别说明:
易仓:产品体系太强大,除了ERP,还有WMS,还有分销系统,还有物流公司系统等等,如果只讲ERP支撑的话,此前对Amazon支持挺弱的,但是现在好像有更新多个版本,做得比较深度了。



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四、我们公司的ERP系统配置
业务状况:亚马逊业务占电商90%以上,美国仓及自发货占比10%左右,有Walmart  eBay等多平台。

系统使用的有两个:积加ERP+通途  这样的组合反而是性价比高而且基本满足主要痛点的方案。
通途:自发货及美国仓发货使用,优势是对接基本上所有的小平台,方便打单出货;
积加ERP:全线亚马逊业务使用积加ERP。

这样管理当然有不便的地方,比如同一仓库库存在不同的平台销售,库存数据不能实时同步,需要手动定时地进行库存数量更新。
以中国卖家目前的状况,绝大多数人没有标准化的流程,希望用同一套系统来解决整个公司的数据,基本不太可能,我们过去引入过某个纳斯达克上市公司的系统,折腾了一年多,水土不服,跟其他软件的对接也郁闷至极最后放弃,白白损失几十万实施费用。

积加创始人是以前ANKER的工程师,从跨境电商第一品牌离开之后创立了这个系统。我所在的公司可以说是去年作为小白鼠的角色,用我们的业务来打磨了一段时间之后,他们今年开始大力推向市场。

从我负责的工作内容的角度,我认为积加ERP给我的感受有几点:
1.除了上传Listing(据说这项功能正在开发中即将上线)之外,其他操作基本可以脱离后台,包括修改Listing所有信息,客服工作,索评,100%匹配差评(系统的亮点功能),CPC广告,创建FBA等;
2.每套账号的服务器是独立部署的,所以可以用一个界面管理多套账号,没有关联风险,目前我们虽然自己架设了服务器用来远程登录账号,但是已经很不常用了,基本通过积加ERP解决;
3.数据的呈现是整合和交互过的,而不是Amazon后台那样,有些数据只是单纯的表现,需要我们自己用数据分析的一些技术整理进行自己的分析;
4.解决订单利润统计真实率的问题,充分考虑了shua单、采购、物流、广告等成本,可以从SKU、站点、账号、品类品牌等维度统计利润,在基础数据维护得当的情况下,直接显示的利润非常准确,可以直接作为公司经营的财务报表费用数据依据;
5.闭环、体系:这是积加与我们的对接过程中被灌输最多的概念。我在搜索上述几个ERP的时候发现Fusionzoom的slogan是“让管理理念量化转变为可执行的目标”,其实积加的观念也类似。闭环是指通过系统处理的工作每一个流程都可以很好地串联,比如说一个差评出现了,就会形成工作流,自动分配给客服,上级可以监管客服绩效; 又如各个采购审批环节能清楚掌握该请购商品的销量、库存、在途数,在调拨(从本地仓库库存发送FBA到亚马逊)环节系统能自动更新在途数、预留数、中转数、坏数与实际可售库存数;
6.CPC角度的管理做得还不错,其中一个亮点是支持定时广告,这一点我想直接贴官方的一篇介绍根据客户购物时间点优化Amazon站内广告投放是一种什么样的体验?

积加跟其他运营支撑类ERP的对比。
很抱歉,由于不能全部试用评估,所以无法大篇幅展开。但是我大致观察了本回答所列的几个系统工具,从“运营的角度”,以“更好地脱离亚马逊后台”为目标做优化效率的工作的话,我认为积加目前所列出来的系统功能可能是最全面的一个。比如某工具没有办法创建shipment,某些软件只侧重于客服工作环节,对采购支持较弱等等。恩,考虑到我下面要说积加的好话,我不点名其他的哈。

我们自己的IT项目经理对积加ERP提的需求有100多项,很多对积加本身的产品完善起到了好的效果。这是我为他们站台的大部分原因。当然他们的缺点明显,最大的缺点是:丑。。。
尼玛这个视觉跟交互设计,完全匹配不上强大的功能。

此外,就连我这种已经上线很久的卖家,依然无法很熟悉系统的操作和特点,因为实在是系统太复杂了,用户教育的过程很漫长啊!


有一点还是蛮重要的:积加ERP的运作逻辑,应该是创建一个子账号,并充分授权给ERP,让ERP模仿人的操作去获取和修改后台数据。所以,只要员工能通过后台做的事情,积加ERP理论上都可以实现。这个运作逻辑跟市面上很多工具的API对接方式不一样,API对接目前应该还有很多数据拿不到,但是子账号授权可以。
我举一个例子说明,2016年的时候我们上线那家美国的上市公司软件,上线之后我们同步Amazon的Listing,在系统界面做修改Listing操作,希望同步到前台的时候,发现BSR的类目节点不见了!由于节点是一个不小的流量入口,订单瞬间少了很多!相当折腾的一件事情。以我目前所知道的,积加目前在开发的Listing上传功能应该就不会出现这样的Bug,因为跟我们人手在后台上传是一样的。

上述是我一个非IT男的理解,如有不对敬请指正。


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五、总结&丢广告
其实要总结的上面自己提炼一下也差不多了。

就是说要想清楚自己选ERP的目的是什么,希望解决什么问题?
到底是希望解决多平台整合发货的问题?还是希望提升运营效率?
好好想想。

你都看到这里了呀:)
恩,打个广告好了。
我今天看到积加ERP在雨果网发宣传文章做一些促销活动(雨果网文章,内有ERP信息介绍),有针对8-20万美元卖家的分期优惠。以及老客户带新客户各获得1000元代金券的优惠。
我们的业务,在系统里的消费额不过几千块一个月(订单处理费+服务器费用)而已。所以如果对积加ERP有兴趣的各位,我那1000块就不要了。我得到积加领导的认可,把你我合计的2000元代金券,增加到3000,直接在首次实施的实施费中减掉(原本实施费应该是9800,减掉之后实施费是6800)。


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记得记得最后那里填Hank,这个优惠才有效





我蛮喜欢奇葩说这个节目的,所以我要用两个字来结束这个回答。


以上!

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