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请求买家修改差评review的工作细节你做到位了么?

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收到买家给的差评review是一件比较扎心的事情

而对待差评我们的态度应该是快速处理

对于如何请求买家修改差评review,先前也有写过一篇文章:

我是如何在2天内将差评改为好评的?

在文章中我收到这样的观点:

1、你纯粹就是运气好在站内信找到了买家而已,如果没有这信息你能在2天内改过来么?
2、100%将差评修改过来?简直是扯淡!

对于第1点,我想说标题的“2天”说的只是事实,而不是博人眼球,文章的目的是让大家掌握正确的处理方法,而不是自我炫耀

对于第2点,我从来没有说过差评review可以100%修改过来这回事,而是说过留差评邮箱可以100%可以找出来,至少目前是这样,请不要无nao地误解,如果你还在找什么差评ID,请你放弃吧,该花钱就花钱,为什么不肯花钱找人解决呢?

亚马逊变化那么快,你就不能跟着变化么?

差评能不能处理掉需要花时间,也很讲究沟通方式,为什么改不了需要自我检讨下自己是不是用对了方法,说对了话,再去质疑买家人品问题

好了,说到请求买家修改差评的事情,我们最后说一个细节,这个细节之前没有讲到

你有将修改差评的步骤发给买家么?

千万不要认为每个买家都知道怎么去修改差评,你一定要想着怎么更好的方便买家,不要麻烦对方太多!

实际上修改review的步骤是有改变的,不知道这种改变是什么时候发生的

先说review修改步骤

【老版本】

1、Your Account---Your Order

2、Under"Personalization", click"Product reviews Written by You"

3、Edit your review, then submit.

【新版本】
这个我们可以在亚马逊网站上找到答案

1.png


地址: https://www.amazon.com/gp/help ... 65311

延伸到引导买家修改Feedback,我们也应该了解最新情况

2.png


注意两点:
1、移除的期限是60天,从留下的那一天算起
2、只有一次修改的机会

地址: https://www.amazon.com/gp/help ... 25570

有的feedback因为不符合亚马逊政策是不能自助申请移除的,如果你要去掉,就必须联系买家,但是你得细心点,告诉人家步骤具体怎么修改

有时候新账号收到的第一个feedback就是1星差评,这个时候是迫切需要修改的,但是如果你的1星是被人恶意留下的,那希望就渺茫了

我们只说正常情况,恶意的情况没啥好说的,先检查自己的问题
 

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据说亚马逊未来要打击索评邮件???
 
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有个买家留了差评,然后第一时间联系了客户,说给他补发一个新产品或者全额退款都是可以的,然后买家同意换新的,新的发过去以后,最后给买家留言,如果新产品还合意,麻烦重新考虑一下对我们的服务和产品的中肯评价,然后这货竟然申请退货了。
最后就是我收到一个差评还损失2个产品。。WTF

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