第一次独自寻找丢失货件:我是如何将丢失的货找回来的

今天老板问我说A产品今天才到的吗?我说发生了丢件问题,找货找了两个月,前几天才从加州转运到德克萨斯州,所以今天才接收完成。老板说运气真好,这样子都能找回来,其实只有我知道,这根本就不是运气问题==

我从今年年初来深圳工作,因为是有经验的,之前做了一年多的亚马逊。第一次来深圳,面试时间也很短,就约了两个面试,也没怎么投简历,原本是打算花一个月时间找工作的,没想到投完简历两个小时就有人打电话给我了,叫我有空就过来面试,然后隔了一个星期我就来到深圳面试,面试前HR百度好地址,告诉我怎么乘车,来深圳的前一天还告诉我深圳最近在下雨,过来的时候记得带伞了。HR太热心了,我还怀疑他们是不是做传销的,有点心虚。面试的时间也很短,基本上都是老板问几句,都是我在讲,我怎么做亚马逊的,然后薪资他也按照我提的给。

所以一切都很顺利,有一个问题就是我要等到40天之后才能到岗,所以我不确定他们能不能等。感觉一般公司都是招到人就放我鸽子吧,但是他们后来真的等了我40天,期间HR时不时地跟我确认过来上班有没有问题。后来我从原来的公司离职之后就到深圳这边来了。同事和公司氛围都挺好的,其实就是自由,但是我们都不散漫,我们六点钟一到就走了的,但是回到家,该看的后台还是会看的。老板不管我们的,基本上什么东西都是我们自己搞,偶尔他想起来就随便问我们一句,最近怎么样啦。

我做的是全新的店铺,我来上班之后他还没弄好店铺,加上工厂做货要时间,所以我是到六月中才开始卖产品的,丢失的这批货一共697件,是在八月初发走的,原本八月中应该到仓库的,这是我发的第二批新货。然后就发生了丢货。前面那么清晰地交待我来这家公司的背景,是说明一个情况,我对这个公司是挺感恩的。所以后面八月22号,我发现货物丢失之后,就一直坚持去找,因为对这家公司很感恩吧。

一开始我是联系亚马逊的,问他们货已经配送完成了,为什么还没接收,然后碰到几个客服说,叫我等,什么最近亚马逊比较忙之类的,每当你们的货物迟迟不接收,他们都是这样子说的,所以我就在想,我太心急了,再等两天吧?隔天,我就又找了两个客服,最后一个客服说我们没有这个仓库啊。

我开始感觉问题有点棘手了,因为一开始我是觉得我明明是发FBA的货呀,明明发的是头程,我其实是第一次自己很直接的面对货代和物流的,以前的公司有专门的人去负责这些事情,现在的公司,就是只有账号和信用卡和货,其他的事情都是自己去搞的。我就问物流,亚马逊那边说货没发到他们的仓库啊。我找了之前发到亚马逊的货的签收单,签收人都是Amazon的,为什么这次是JLU。

各了很久,货代回复我说的确这是wish的海外仓。叫我找个wish的卖家承认这批货是他自己发错的,然后叫wish退出来,然后改派。如果我当初一直按照他的这个思路去解决问题的话,这批货就真的要不回来了,三个月一到直接被别人的海外仓处理了====我当时真的很无助,心想着出口易这么大,你有这么多客户,肯定有人做wish的吧,就跟他说你能不能帮忙找个卖家帮忙联系一下?

后面就是有点推脱吧,就说我试试吧,他是这么回复我的,后面可能我自己很心急吧,前面三天天天都会发信息问他一下,他从来不回我信息的,我就打电话问,问他能不能让他们国外的同事问一下,货到底去哪里了,因为是要确定货物最确切的位置的,货代前面两天还是接我电话的,后来电话,信息通通不回,我打了很多通电话,可以确定他是自己真的不接的,因为我打不接,之后再打就是在通话中。

我想可能他觉得我很烦吧,站在他的角度来讲,他客户那么多,哪有时间管我啊,又不是一个月发几十万货的主,其实你只要在**回复我一下,我已经帮你移交了,你稍微等待一下,如果不行就不行了,我是不会再 发信息,再打电话的。但是他没有。第三天之后我决定还是靠自己吧。因为货代是肯定不会管我的了。

首先,货代说货发到wish的海外仓了,我就去联系wish了。没有找到wish卖家朋友帮忙,然后自己注册了wish买家账号,先找前台客服,大多数客服,都是以为我是买家,因为有时差,时效慢,所以我跟wish前台客服都聊了两个星期,别人才终于搞懂,我是来找货的卖家,因为每次回复我邮件的都是不同的客服,一直到9月底才有一个把所有邮件看完才回复我的客服告诉我,我们wish没有海外仓,所谓wish海外仓只是说wish官方指定的一个仓库而已,至此,我被暴击了。我在得到这个回复之前还在网上搜出了wish卖家物流团队客服的邮箱,还给他们发了邮件,他们回复我说:会帮忙找寻的,找到再联系我。但是我得到这个回复一点都不开心,我知道他们找不到的。

我已经觉得找回来的希望很渺茫了,在那之前还加了很多个wish的卖家群,然后有一些做海外仓的业务加了我,说明情况之后有几个人说帮我找找,不过都是邮件移交到他们国外的同事帮个忙,但是都没有回信的。后面我就按照fedex那边的地址去谷歌那个地址是什么地方,我把那个具体地址的地方百度了,他的电话,占地面积啥的,还有那个仓库什么样子都了搜***,最后我还找了一个在微信里加了的一个华侨,他们是自己有做海外仓的,家庭式的。我虽然加了他一年多,但是都没有讲过话,只是从他发的朋友圈知道他是有换标,提供仓库之类的。就找了他,说明了问题,然后叫他帮忙打个电话什么的,我已经想好了,如果他拒绝的话,我就在办公室加个班,倒着时差,在他们工作时间打电话过去,我觉得货一定是在我后面找的这个仓库里面的某个角落。

后面证明我是对的。我挺感激这个做海外仓的朋友Kirk,他真的很靠谱,我一联系他,他就在当天晚上11点多叫他同事打电话去,但是那个海外仓没有人接,然后又在第二个接着打,终于接了,对方说找到之后联系他,然后留了邮件。我其实当时已经在心里默认这批货是丢了的,实在太磨人了。我后面没有催过Kirk去帮我问进程的,他们觉得两天没回复,太慢,又打电话和发邮件去联系那个海外仓了,后面得到邮件回复之后,告诉我,对方说确定货物存放点了,请指示下一步操作。然后Kirk说谈到钱了,叫我自己出面谈了。我自己了联系那个海外仓。

从确认了那是我们的货,到进行改派,我一共和那个海外仓的三个工作人员联系,他们也是华人海外仓,因为时差问题,他们一般两天回复我邮件一次的,所以在十月初和他们接触开始,过了大概半个多月,才到安排发货转运的,因为是在别人的海外仓移货件出来,所以要走他们的流程,我在那个海外仓还注册了一个发货账号,用他们的系统发UPS,把货从加州转运到了德克萨斯州,一共三箱货,大概30-40公斤吧,花了65美金的运费。到今天一共过去了63天,我发了大概40多封邮件吧。今天货物已经在亚马逊仓库全部接收完毕了。今天中午可能老板突然想起来这批货是很久之前就出货了的,怎么第一天开售的???我大概说了一下情况,他说要换一下物流了。

经过这件事情之后,越发觉得,其实选择物流最重要的是渠道要稳,不要经常发生丢件问题,扣关问题,发生了问题,物流能够提供积极有效的处理方案最好。但是这种物流真的很难找。其实真心遇到很nice的货代,发生丢件找回也是很容易的,扣关了积极一点联系海关,把该交的罚款交了,没有太大的问题应该都是可以拿回来的,但是会有一种情况,就是嫌麻烦,不弄就没了。如果各位做亚马逊的同行有比较好的物流介绍可以在下面留言分享,我可以参考一下的。

写的有点长,希望能对大家有帮助,祝大家都爆单。谢谢Kirk,谢谢提供过帮助的各位。
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给你点个赞,真的很棒,海外仓帮忙的人也很棒,加油...

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