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FBA退货,因亚马逊配送或者客户原因造成了损坏,导致不可二次销售,能否向亚马逊索赔 ?

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如题,想咨询一下各位大佬:
近期有不少退货,显示的都是货品已损坏不可二次销售,必须移除订单。
导出亚马逊退货报告,商品状态(detailed-disposition)很多都是显示显示“DAMAGED”,“CUSTOMER DAMAGED”,“CARRIER DAMAGED”,这三种商品状态,请问我能否向亚马逊索赔?
如果能的话,索赔成功的概率高吗?能索赔多少费用回来? 
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你要判定是谁的责任才可以申请索赔,但是需要卖家调查,责任界定不清的一般锅都是卖家背的,亚马逊是买家利益至上的,很难申请索赔。只能自己去改进包装,功能行产品描述清楚,站内信主动引导使用,产品质量做到极致等等去避免此类问题。

“DAMAGED”以“损坏”为由退回,可能是产品本身破损,包装破损,产品功能有问题,这些可能是卖家自己的问题,也可能运输途中或者亚马逊仓库,很难界定谁的责任,一般就是卖家的错,即使是买家的错,也无法索赔

“CUSTOMER DAMAGED”“顾客损坏”表面是顾客的责任,但实际上可能是产品不好,使用几天就坏;你说明书没清楚说明使用方法;或者纯粹使用不当,都会被标记这个,责任界定不清,实际上都是卖家的错,即使是买家的错,也无法索赔

“CARRIER DAMAGED”“运输损坏”你用自己物流发货的可以找货代索赔,一个月的退货比较多这个的可以去申请(我基本是“顾客损坏”这个退货原因),这个需要看具体原因,如果亚马逊承运导致的损坏,亚马逊是索赔。如果是自己承运商导致的损坏,则无法索赔。

但是亲测 “调查库房中丢失的商品”这个可以每两个月去调查下,有丢失的亚马逊立马给你反馈一个case并进行索赔,我变体比较多丢失的概率大这个赔偿还是挺多的。总结:亚马逊原因导致的损坏,可以索赔;买家原因,卖家原因导致的损坏,无法索赔。
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