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求助:如何有效管理产品评价并优化顾客满意度?我有一款低价产品,最近买家反馈比较多,主要问题包括尺寸不合适和质量问题,还有部分买家表示不喜欢。最近,我收到了几个一星级评论,暂时不确定这些是否为恶搞......

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大家好,我目前遇到了一些关于产品评价的问题,希望能从经验丰富的前辈们那里得到一些建议。

我有一款低价产品,最近买家反馈比较多,主要问题包括尺寸不合适和质量问题,还有部分买家表示不喜欢。最近,我收到了几个一星级评论,暂时不确定这些是否为恶搞,这让我感到有些焦虑。在论坛中,我看到一些关于如何催促评价的技巧:

(建议在当地时间早上9点到10点之间,集中时间去点击订单页面的“请求评论”。
在请求评论之前,先筛选出包含负面feedback、退货订单或买家之声的订单,避免催促这些订单进行评价,因为这些订单的差评率很高。)


目前我的亚马逊店铺使用Jungle Scout软件自动邀请评论。我在想,JS是否能够自动过滤掉那些含有负面feedback和退货订单的订单号,甚至是那些有买家之声的订单号?如果JS可以做到这一点,那自动索评功能还是可以继续使用的。如果不行,我是否应该先停用自动索评功能,改为手动筛选订单,并逐步请求评论?

此外,如果订单数量和买家反馈的问题持续增加,我认为应当从根本上着手解决问题,并据此作出相应的产品修改,以更好地满足客户需求。然而,目前我所收集的数据量还不足,而且收到的评论相对较少且带有一定的主观性。有时候,感觉一些客户期望以较低的价格获得非常高的产品质量,这实在是让人有些无奈。根据目前的销售价格,我觉得产品的性价比已经相当合理。

非常希望能听到大家的看法,是否还有其他更好的处理方式?非常感谢大家的帮助,如果大家有更有效的评论请求方法,能否分享一下呢?期待大家的宝贵建议!
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燃烧的湖 - 99年跨境创业者

赞同来自: 穷理查

Jungle Scout这种运营分析工具带的自动邀评功能可能比较简单,推荐用erp带的 ,领星erp自动邀评可以筛选订单 且完全免费
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