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FBM已到货却被多起投诉未接收,目前影响绩效,客诉无门,希望大神们可以帮忙出出主意,感谢!

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背景:
FBM店铺12月前后安排的一批货,目前不断有客户反馈未收到货要退款,绩效问题严重(可是我都有货代给的签收单和包裹放门口的图片,还有物流轨迹图)
目前去申诉提供证据,同样的方式提交证据,就一个订单的申诉过了,其余5个都不过;
申诉不过也都去找平台客服了,没啥用,给我转交赔偿申诉团队,到现在还没消息,催问只会让我等

需求:
希望有大神帮忙提供其他可行的解决路径,万分感谢!
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