所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon各类申诉
悬赏金额:¥300.00 围观金额:¥60.00 赏金总额:¥360.00 82天后免费答案【围观规则】

亚马逊FBM的SAFE-T 索赔被拒绝了,产品客单价1000-5000美金不等,有很多订单在产生售后之后亚马逊直接给顾客退款,退款之后顾客没有将商品退回,联系也联系不上。有大神可以帮忙解决这个问题吗?

发帖1次 被置顶1次 被推荐0次 质量分0星 回帖互动5次 历史交流热度28.57% 历史交流深度0%
亚马逊自发货的SAFE-T 索赔

我们所销售的产品客单价很高,1000-5000美金不等,有很多订单在产生售后之后亚马逊直接给顾客退款,退款之后顾客没有将商品退回,联系也联系不上。
 
在提交了亚马逊的SAFE-T 索赔之后被拒绝了,拒绝的理由是“由于您没有遵守国际销售客户退货政策(该政策要求您在拥有国内退货地址时使用亚马逊的预付退货服务或为退货请求提供您自己的有效预付退货邮寄标签),因此您没有资格获得此订单的退款”
 
但是我们的发货地址CA,顾客的收货地址也是美国境内,我们后台的默认退货地址也是美国境内,订单根本不属于国际销售订单,完全不适用于这个国际销售客户退货政策,并且也使用了亚马逊的购买配送服务,多次申诉没结果,即使是提交了带有顾客签字的送达证明都不好使。
 
有大神可以帮忙解决这个问题吗?重金悬赏,如有效果,国内范围内上门请客致谢。 
 
下面是被拒绝的截图。
https://assert.wearesellers.com/questions/20250119/7b8d0c814477f33f63845410eda36f02.png
已邀请:
要回复问题请先登录注册

加入卖家社群
关注公众号
加入线下社群