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悬顶之剑:由于大量负面客户退货评论,产品被调查!首次遭遇,可能有多糟?如何面对?

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各位大佬:
 
今天收到一封亚马逊邮件,发送方email是:do-not-reply@amazon.com
内容简要:由于某ASIN存在大量负面客户退货评论,亚马逊正在对我们的库存进行调查,
目前正在调查中,其后会通知我们:需要作什么改进、或者还需要提供什么额外信息~以便解决此问题。
 
我们这个ASIN目前的相关指标:
1)退货率:2.45%
2)NCX rate:0.36%
3)顾客之声页面的产品级别:good(良好)
4)此ASIN月销数量:2000~3000个
5)目前状态:ASIN还是可售的(active)
 
我们的疑问是:
这个产品销售了快2年,一直没出现过任何问题,而且前台评分也在4.7的水位。为何突然出现大量的退货负面评论?另外,如果进入调查,是不是凶多吉少?被暂停的可能性大吗?如果被暂停,恢复的概率大吗?如何才能恢复呢?
 
初次遭遇此问题,有点忐忑,如履薄冰,还请各位大佬指点迷津!不胜感激!
 
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如下附上邮件内容的具体内容和翻译,如下:
 
We are reviewing your inventory for ASIN (XXXXXXXX) due to an influx of negative customer return comments. 
由于存在大量的负面退货评论,我们正在审查你的ASIN(XXXXXXXX)。
 
This ASIN may be suspended after for further investigation if customers continue to report issues with your ASIN offer at a consistent rate. 
如果顾客按现有的比率,继续反应产品的此类问题,在深入调查之后,这个ASIN有可能被暂停。
 
At this point your offer is not suspended, however, we are reviewing your inventory based on the negative customer return comments. 
目前你的产品不会暂停,但是,我们正在对你的库存进行调查(基于顾客的退货负面评论)。
 
For this investigation, we have identified [INSERTTHEMEDESCRIPTION] issues based on the following customer comments: [List Customer Comments].
在此次调查中,我们基于如下的顾客评论****,确定:你的产品存在****的问题。
Mark:很奇怪的是,亚马逊确认的问题类型,写的是[Insert Theme Description],并没有写明具体什么问题,而且所基于的顾客负面评论,也只写了[List Customer Comments],并没有显示顾客实际的评论内容。看起来像是个插入程序语言。
 
Amazon is dedicated to customer satisfaction and our team is working to troubleshoot this issue for you. 
Reviewing your offer involves checking a sample of your inventory to verify customer reported issues and ensure that units in our fulfillment centers are satisfactory and meet customer expectations based on what is displayed on the listing page. 
亚马逊致力于顾客满意度,我们的团队正在努力为你解决这个问题。我们会从你的库存中进行抽样,验证顾客反应的问题(是否存在)......
 
If an issue is found with your inventory during this review, we will move your inventory to reserved status until this issue is resolved. This will enable you to resume sales as soon as possible. 
如果在审查中发现问题,我们将会把你的库存,变为“预留”状态,直到问题解决为止......
 
From the findings of this assessment, we will notify you if corrective measures are necessary for the rest of your inventory or if more information is required from you to fix any issues potentially found. 
我们将告知你:是否需要什么采取纠正措施,或者提供更多的什么信息........
 
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