从去年10月起，亚马逊陆续更新“账户状况评级–重复违规”相关政策（AHR-Repeat Violation）。若多次违规未整改，账户将面临暂停甚至关闭风险。今天，小编将重点讲解“知识产权投诉”及“涉嫌侵犯知识产权”类重复违规的申诉要点，教您如何有效自救。


解析：未经授权或不当使用已注册商标的文字，并且其上架的商品与滥用的品牌无关。

例子：黄女士销售一款充电宝适用于苹果手机，但是为了销量，卖家在商品详情页面中附加了苹果的商标文字，但实际上商品本身并不属于苹果旗下的商品。

解析：未经授权或不当使用已注册的品牌商标或图案，并且其上架的商品与滥用的品牌无关。 

例子：陈先生销售一款普通保温瓶，商品详情页面中包含亚马逊的商标，但是商品其实并不是亚马逊旗下的商品。




解析：未经授权使用受版权保护的图片，并且其上架的商品与该品牌无关。

例子：李女士销售一款卡片文件夹的商品，商品详情页面中包含了宝可梦宠物精灵（受版权保护）的图片，但是商品并非属于宝可梦旗下的商品，也没有得到版权持有者的授权。

重要提醒

请勿在已知侵权违规的情况下，尝试通过绕过审核的方式进行上架违规的商品信息或侵权商品。这类常见的例子包括但不限于在商标的字母中间加入标点符号。这些行为都属于试图规避审查的故意侵权，亚马逊视这类的违规行为为严重违规。

接下来小编将按照以下两种情况，详细介绍其对应的申诉流程的区别和注意事项：

1. 首次违规或者侵权违规的次数未达到重复违规上限的情况下；

2. 因重复违规达到上限而导致账户停用的情况下。



当卖家第一次收到ASIN级别的侵权通知时，这不仅会影响单个商品链接，这也表示该卖家已经开始积累重复违规的次数。有些卖家可能觉得才第一次违规，不申诉也没关系。但其实这是了解为什么导致违规的最佳时机，以避免最终重复违规同一个政策而导致账户被停用。



收到违规通知后，卖家可以在“账户状况”页面上确认商品违规的原因，以及违规对于账户状况评级的影响。



点击违规后进入“政策合规性”页面，页面上将列出所有违规的具体商品ASIN、标题、违规原因、违规的影响程度以及申诉按钮。在这个页面上卖家可以详细查看违规是否是重复的，以及违规的严重程度。



根据违规日期查看相关的绩效通知，以详细了解违规原因，以及详细申诉和不承认违规的申诉流程。




在收到侵权相关违规通知后，卖家需要先自行判断自己的商品是否实际存在侵权情况。

如前文所述，侵权问题主要分为商标文本滥用、商标徽标滥用、版权图片滥用三种。在本篇文章中，小编将更多地为大家详解版权图片滥用问题的申诉流程。



如果调查后发现商品确实存在版权图片滥用问题，卖家必须删除违规商品，并在政策合规性页面上点击“解决”，勾选以下页面上的两个选项并点击“提交”完成申诉。如果卖家承认违规但没有完成申诉步骤，您的违规将保留在账户状况页面上长达180天，并持续影响您的账户状况评级分数。



如果调查后发现商品并无违规，卖家需要提供详细的未侵权说明以及实质性证据（例如：权利所有者出具的授权书），通过以下界面点击其中一项选项进行提交。如申诉成功，这个违规问题将不会被计入重复违规，可以帮助卖家有效地避免账户有停用风险。

这里需要特别提醒卖家，如果被判定为版权图片滥用违规，亚马逊是不接受卖家以更换商品图片的方式进行申诉的。



如果在违规原因一栏显示的是商标滥用违规，则申诉选项将有可能显示为“编辑”。卖家可选择编辑商品详情页面，从商品上移除所有商标侵权违规部分，待审核团队审核完毕后违规将被移除。卖家也可选择以直接删除商品的方式移除这类违规。



温馨提醒：如果申诉流程接受编辑商品信息的申诉方式，但卖家却无法进行详情页面的编辑。遇到这种情况，卖家可使用模板上架的方式，下载表格进行修改。如果已移除侵权信息但违规未在24小时内从账户中移除，请联系账户状况支持团队获得申诉支持。您可以参考下方“亚马逊官方合规帮助”帮助了解更多详情。



通过成功申诉，卖家可以解决当下的违规问题，但是为了保持长期的账户健康，避免因为未来的重复违规问题导致账户停用的风险，亚马逊建议卖家在违规调查阶段就对店铺进行详细的排查，确保账户中不存在类似的违规问题，以避免后续的重复违规导致账户有停用风险。



当账户出现红色横幅时，表示您的账户可能因为在过去180天内达到重复违规的上限而导致账户分数直接归零，面临账户停用的风险。卖家必须在提示的日期前解决账户里的重复违规警告，以避免账户停用。




在账户状况页面上，卖家可以看到一个标为“由于反复违反同一政策，您的销售账户面临被停用的风险”的横幅。在政策合规性一栏将显示“严重违反政策”。请注意，部分卖家的横幅中将告知账户的重复违规的申诉期限，卖家必须严格遵守。



卖家可以点击“严重违反政策”查看导致重复违规的原因以及重复违规的日期。



根据违规日期查看相关的绩效通知，以详细了解过去180天内的所有违规记录，包括相关的ASIN、违规类型以及违规日期。在通知中也会提醒卖家账户的申诉期限，请卖家务必详细查看。




卖家可以通过“政策合规性”页面上的“申诉”按钮提交重复违规问题的申诉：

1.承认违规

在调查后卖家发现商品存在违规，并决定承认违规行为时。卖家可根据侵权的调查结果选择申诉页面上的选项，包括违规的类型、补救措施、违规原因以及对应的详细措施。如果所选的选项需要添加额外的证明文件，可通过页面最下方的附件区域上传证明文件，这将更有效的帮助审核团队了解卖家的措施细节。首次申诉是极为重要的，建议卖家提供详细的申诉内容以及证明文件。若首次申诉未通过，卖家则需要撰写详细的书面申诉并以文档的形式再次提交。



2.不承认违规

如果卖家调查后发现商品并无违规的情况，则需要卖家在同一个申诉页面上点击如下图的“在此处”。



点击后，页面上将显示证明文件的选项，请选择下图里卖家所持有的证明文件，并按照提示进行后续操作。





如果您有任何与重复违规政策相关的问题，您可通过点击账户状况页面右上方的“现在与我联系”按钮，实时连线账户健康专员获得帮助。 



中文服务时间： 

周一至周五：中国标准时间早上7点到晚上7点 
周末：中国标准时间早上9点到晚上5点

 

请及时更新 “紧急联系人”电话号码：

当卖家账户面临风险时，亚马逊账户状况支持团队会优先通过紧急联系号码致电给卖家一起解决账户问题。为确保账户健康专员能及时与您取得联系, 请卖家朋友们确保已添加了有效的紧急联系号码，并完成了验证。