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新版商品状况投诉:他的绩效通知上说让我们提交根本原因,防御措施那些,那不就是POA嘛?但是却又说不接受POA,这是什么意思呢?
我的asin来了个商品状况投诉。打了电话给账户状况专员告知我说差不到具体的原因,这种投诉不是指单一的投诉,而是指多个投诉汇集的结果。
我查了买家评论,买家之声,退货等,发现大多数买家的投诉内容是没有效果(我们这是美妆产品)
申诉页面时这样的:

我们第一次提交了申诉,申诉写得很详细,包括了对详情页的更改,对说明书的修改,对QC流程的修改等等但是却被拒绝了,拒绝的绩效如下:

我的问题是:
1. 他的绩效通知上说让我们提交根本原因,防御措施那些,那不就是POA嘛?但是却又说不接受POA,这是什么意思呢?
2. 针对说产品没有效果,要这个解决问题我们觉得应该从说明书的申诉入手,但是目前在库的库存是没办法改说明书的,这样亚马逊会不会要移除我的在库的库存吗?
3. 大家有相似的说产品没有效果的申诉经验嘛,求分享/(ㄒoㄒ)/~~
谢谢大家能看到这里!
之前其实对这类绩效我都没有去管的,想着反正不会下架链接,结果在几天后就把我的链接给下架了!因为我没看到绩效中的“在 7 天内没有收到您的回复,或者我们无法确认您提供的信息,我们可能会删除您的房源。”哭了/(ㄒoㄒ)/~~
之后有进展我会继续更新。
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4月22日更新
昨天又提交了一次资料,写了原因,我们已经做了哪些,哪些即将要做那些,包括前后对比图全部都附上去了,结果还是被拒了。回复的内容为:

他之前哪有详细说要什么呀,我查看上次的绩效通知
如果是:
-您认为导致对您的商品提出投诉的根本原因。
-您为解决导致这些商品投诉的问题而采取的预防措施。
-记录您为防止将来出现有关您的物品状况的投诉而采取的措施。
这部分内容,我用了超级清晰的大字把这3点内容全部copy上去了,并根据这3点写了长达15页的pdf,当然还包括前后对比图啥的。
如果是:
采购
商品详情
标签
包装
运输
这些我也都在里面进行描述了┭┮﹏┭┮
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打电话给账户状况专员了,她说她觉得我上次提交的内容是可以的,帮我转交了,等待ing/(ㄒoㄒ)/~~
33 个回复
lancre
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一、他的绩效通知上说让我们提交根本原因,防御措施那些,那不就是POA嘛?但是却又说不接受POA,这是什么意思呢?
答:要交poa,不用管那个不接受poa的说法,亚马逊就是这么自相矛盾。
二、 针对说产品没有效果,要这个解决问题我们觉得应该从说明书的申诉入手,但是目前在库的库存是没办法改说明书的,这样亚马逊会不会要移除我的在库的库存吗?
答:我之前是选择商品详情存在误导内容选项申诉的,想法是这个最容易修改而且能有修改前后对比。选择说明书的话不确定会怎么样,但我申诉时候poa有一点是承认了部分商品有问题,并没有给下架退仓。
三、大家有相似的说产品没有效果的申诉经验嘛,求分享/(ㄒoㄒ)/~~
答:我们之前的投诉主要是商品瑕疵,不可用。我说说我认为的关键文件:
1.产品测试报告,自己做也行不会细看的,盖公司章。
2.和买家沟通的截图,如何帮助买家解决这些问题,不管是技术指导也好,退款补发也好,都可以,只要解决了问题。
3.发票。
4.修改前后对比。
补充:亚马逊判断机制还是比较神奇的,同样是商品状况投诉,有些申诉随便一封poa就过,都不需要提交别的文件。有些申诉精心制作poa,提交各方面全面文件证明都难通过。也有可能是不同投诉严重程度不同,难度不同吧,或者单纯遇到的客服不合适。