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如何和达人谈一场“有温度的生意”——当我们在谈论BD达人的时候我们在谈论什么？
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各位好，好久不见，我是前段时间在社区踊跃的TK两年半练习生（现在已经三年半了，哭）。
最近在带新人BD，手把手教她思考、和达人打交道，新人BD妹妹问我日常处理达人沟通的思路，其实作为还在摸索中的行业商家，我的方法未必专业，但很愿意把这段时间的"BD逻辑”整理分享。如果能给大家带来一点启发，就太好啦～( •̀ ω •́ )y
我的底层逻辑：
看到达人的消息→直觉筛选关键信息→判断达人情绪和局势→设定BD目标→设计情绪优先+下一步明确的回话→同时为后续关系布局铺垫。
举例来说就是，自己在搞"关系养成"而不是"即时答题"。
我一直坚信真正厉害的运营高手，对达人关系的维护，是靠节奏感、关系温度管理、和长期预判。
第一步：筛选关键信息
因为我们每天对接的达人很多，有一些达人有印象，有一些达人没印象，所以每次看到达人的聊天记录，我都会先快速扫这5个基本要素：
1. 态度
达人讲话的语气（开心、客套、失望、抱怨、焦虑？）判断情绪状态，决定回话基调。 2. 核心信息
达人真正关心什么？（样品？价格？活动？）抓住重点，避免答非所问。 3. 合作意愿
这位达人目前是积极合作、中立、犹豫、还是消极？决定投入资源的轻重和优先级。 4. 需求&隐含需求
他说的需求（显性）和没说但透露出的需求（隐性）是什么？提前布局，不止解决表面问题。 5. 风格习惯
他是喜欢轻松？专业？流程化？碎片式聊天？匹配沟通风格，提高信任感。
第二步：判断局势（情绪判断+关系判断）
简单讲就是：
这场对话的“温度”和“方向”是怎样的？
我一般会问自己这3个问题：
举个例子：
达人A 因为我们没人及时回复她的消息开始抱怨，说她发了消息没人理她（我的错！），语气礼貌但微微失落，可是还愿意合作的状态，判断是需要降温安抚+小幅升温巩固。
达人B给我直播，虽然没出单，但是他给我发了一句【我可以厚着脸皮再多要一些样品吗？】
这种「半调侃、认真准备、主动参与」的状态，是可以继续升温绑定关系。
每种局势下，回法是完全不一样的。
第三步：设定小目标
我不会想着一条消息就能解决所有问题，而是给每次回复设定一个小目标，比如：
比如达人A那段，我小目标是：
第一步，先【消除她的不安】（解释白点+安抚情绪）
第二步，再【恢复她对品牌的信任】（快速补寄+感恩语气）
第三步，埋下伏笔【继续合作】（暗示未来有新品可以安排她）
这种小目标一层一层推，不急于一条信息解决世界和平（笑）。
第四步：设计回话
在真正动手写回复时，我遵循这3个原则：
1. 情绪优先先回应情绪，再谈事实。达人是更吃情绪价值的一类人，我需要让对方感受到被理解、被重视。
2. 主动承担哪怕不是我的错，也要说"很抱歉让你担心了"。
3. 给出下一步不只解释，还要告诉对方：我已经安排了xx、或者我们下一步可以xx。让对方有安全感。
第五步：多线并行（思考更远一点）
我永远不仅仅在回复眼前这条消息，而是在布局未来3步甚至5步。
比如：
我会一边回一边在脑子里搭建一个长期合作关系的地图，不只是短期修补关系。
最后，写给同样内向的BD伙伴
曾经我也觉得，社牛才能做好这份工作。后来发现，细腻的“观察者”反而有独特优势。毕竟这个世界需要杀伐果断的铺量战神，也需要温柔织网的维系者。
共勉～！( •̀ ω •́ )y！
最近在带新人BD，手把手教她思考、和达人打交道，新人BD妹妹问我日常处理达人沟通的思路，其实作为还在摸索中的行业商家，我的方法未必专业，但很愿意把这段时间的"BD逻辑”整理分享。如果能给大家带来一点启发，就太好啦～( •̀ ω •́ )y
我的底层逻辑：
看到达人的消息→直觉筛选关键信息→判断达人情绪和局势→设定BD目标→设计情绪优先+下一步明确的回话→同时为后续关系布局铺垫。
举例来说就是，自己在搞"关系养成"而不是"即时答题"。
我一直坚信真正厉害的运营高手，对达人关系的维护，是靠节奏感、关系温度管理、和长期预判。
第一步：筛选关键信息
因为我们每天对接的达人很多，有一些达人有印象，有一些达人没印象，所以每次看到达人的聊天记录，我都会先快速扫这5个基本要素：
1. 态度
达人讲话的语气（开心、客套、失望、抱怨、焦虑？）判断情绪状态，决定回话基调。 2. 核心信息
达人真正关心什么？（样品？价格？活动？）抓住重点，避免答非所问。 3. 合作意愿
这位达人目前是积极合作、中立、犹豫、还是消极？决定投入资源的轻重和优先级。 4. 需求&隐含需求
他说的需求（显性）和没说但透露出的需求（隐性）是什么？提前布局，不止解决表面问题。 5. 风格习惯
他是喜欢轻松？专业？流程化？碎片式聊天？匹配沟通风格，提高信任感。
第二步：判断局势（情绪判断+关系判断）
简单讲就是：
这场对话的“温度”和“方向”是怎样的？
我一般会问自己这3个问题：
- 他是在顺利往合作推进，还是有点卡？
- 他是在释放正面情绪（感谢、积极）还是负面情绪（抱怨、失望）？
- 我需要主动升温（加深信任）、还是降温（处理问题稳住关系）？
举个例子：
达人A 因为我们没人及时回复她的消息开始抱怨，说她发了消息没人理她（我的错！），语气礼貌但微微失落，可是还愿意合作的状态，判断是需要降温安抚+小幅升温巩固。
达人B给我直播，虽然没出单，但是他给我发了一句【我可以厚着脸皮再多要一些样品吗？】
这种「半调侃、认真准备、主动参与」的状态，是可以继续升温绑定关系。
每种局势下，回法是完全不一样的。
第三步：设定小目标
我不会想着一条消息就能解决所有问题，而是给每次回复设定一个小目标，比如：
- 是为了化解误解？
- 是为了继续推进下一步（补寄、排期、直播）？
- 是为了加深情感链接？
- 是为了引导更大合作可能性？
比如达人A那段，我小目标是：
第一步，先【消除她的不安】（解释白点+安抚情绪）
第二步，再【恢复她对品牌的信任】（快速补寄+感恩语气）
第三步，埋下伏笔【继续合作】（暗示未来有新品可以安排她）
这种小目标一层一层推，不急于一条信息解决世界和平（笑）。
第四步：设计回话
在真正动手写回复时，我遵循这3个原则：
1. 情绪优先先回应情绪，再谈事实。达人是更吃情绪价值的一类人，我需要让对方感受到被理解、被重视。
2. 主动承担哪怕不是我的错，也要说"很抱歉让你担心了"。
3. 给出下一步不只解释，还要告诉对方：我已经安排了xx、或者我们下一步可以xx。让对方有安全感。
第五步：多线并行（思考更远一点）
我永远不仅仅在回复眼前这条消息，而是在布局未来3步甚至5步。
比如：
- 这次补寄后，怎么自然邀请她5月的合作？
- 她是不是适合新产品launch第一波种子推广？
- 后续怎么安排更细致的“新品排期沟通”，让达人觉得我们品牌更专业？
我会一边回一边在脑子里搭建一个长期合作关系的地图，不只是短期修补关系。
最后，写给同样内向的BD伙伴
曾经我也觉得，社牛才能做好这份工作。后来发现，细腻的“观察者”反而有独特优势。毕竟这个世界需要杀伐果断的铺量战神，也需要温柔织网的维系者。
共勉～！( •̀ ω •́ )y！
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aaaamo - 埋头做事
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