社区 发现 Amazon 遇到买家退货应该怎么处理？
遇到买家退货应该怎么处理？
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在亚马逊上每天都在发生退货的事，退货就是意味着买家对买到的商品不满意，不认可该商品。但是有些卖家却可以将退货申请处理的很好，直接减少了损失。那么亚马逊买家退货申请要怎么处理最有效呢？首先了解退货流程：
一般退货流程是：
a、买家提交“退货申请”;
b、卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;
c、卖家根据“亚马逊产品退货政策”，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;
d、如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;
e、如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;
f、卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。
FBA的订单，买家要退货，订单应该怎么处理呢？分收到货和未收到货两种情况：
1. 买家还未收到货物
● 如果您的货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理。
● 如果已经发了截不回来的话，那建议您跟买家协商，说货现在已经发出去了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了。
● 如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。
● 买家再不同意的话，如果货值不高的话建议还是退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢，或者让卖家寄到您当地其他的仓库了也可以。
2. 买家已经收到货物
FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。
退回来的货物，如果没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售，如果已经损坏，亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，您可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
退货退款分析
销量多了退货的情况肯定存在，卖家要注意自己店铺退货退款的情况，退货的商品都是因为什么原因要弄清楚，特别同一款商品短时间内出现比较多的退货就要引起重视；
亚马逊卖家日常可以使用船长BI经营分析师，智能分析店铺和商品的退货退款数据，统计退款率、金额和由于退款产生的额外成本；帮助店铺自动分类店铺退货退款的原因，提出智能优化建议，降低店铺商品的退货率。
一般退货流程是：
a、买家提交“退货申请”;
b、卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;
c、卖家根据“亚马逊产品退货政策”，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;
d、如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;
e、如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;
f、卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。
FBA的订单，买家要退货，订单应该怎么处理呢？分收到货和未收到货两种情况：
1. 买家还未收到货物
● 如果您的货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理。
● 如果已经发了截不回来的话，那建议您跟买家协商，说货现在已经发出去了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了。
● 如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。
● 买家再不同意的话，如果货值不高的话建议还是退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢，或者让卖家寄到您当地其他的仓库了也可以。
2. 买家已经收到货物
FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。
退回来的货物，如果没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售，如果已经损坏，亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，您可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
退货退款分析
销量多了退货的情况肯定存在，卖家要注意自己店铺退货退款的情况，退货的商品都是因为什么原因要弄清楚，特别同一款商品短时间内出现比较多的退货就要引起重视；
亚马逊卖家日常可以使用船长BI经营分析师，智能分析店铺和商品的退货退款数据，统计退款率、金额和由于退款产生的额外成本；帮助店铺自动分类店铺退货退款的原因，提出智能优化建议，降低店铺商品的退货率。
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