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亚马逊最有效的退货处理方法,适用于自发货和FBA
美国站点,其实前台帮助页面有提到,大部分商品退货政策是30天,但也有一些比较特殊的分类是超过30天的,欧洲站点的话,欧盟大多数国家都有一个两年免费退换的政策;FBA的商品,亚马逊前台操作退货退款,具体同意与否也会根据买家的退货原因case by case,大多数也会直接退款,若是亚马逊的原因,会先从卖家账户退款给买家,之后再补偿到买家账户,当然这种情况比较少。
亚马逊买家退货申请要怎么处理最有效?首先了解退货流程:
买家收到货的退货流程:
a、买家提交“退货申请”;
b、卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;
c、卖家根据“亚马逊产品退货政策”,在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;
d、如关闭申请,亚马逊会向买家发送邮件通知,邮件内包含卖家关闭申请的原因;
e、如批准退货申请,系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家,卖家等待买家退货中;
f、卖家收到退货,在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。
自发货退货流程:
国内自发货,客户收到货后想要退货,货值不高,干脆赠送给买家,跟买家协商让其留好评。
货值高,那就建议按照正常的程序,联系海外仓公司,让买家退货到当地的美国地址,海外仓公司收到货物后,再处理退款。如果在美国有可靠的朋友,建议可以跟朋友协商,让买家把货物寄到你朋友的地址,后期有该产品的订单,可以让可以帮忙发走。
FBA退货流程:
FBA订单引起的退货问题,货会退回FBA仓库,FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库,待买家把货退回后再退款处理。
FBA退货后,平台佣金会退回80%,扣除20%的退款处理费。可以进入后台,点击绩效报告-付款-交易一览,可以查看到明细,退款的订单会显示退回佣金。
买家未收到货的退货流程:
如果货在货代那没正式发出,能截回来就截回来,给买家作全额退款处理。
a. 如果已经发了截不回来的话,建议跟买家协商,说货现在已经发出去了,等买家收到货后,看喜不喜欢再决定是不是不要货了。
b. 如果买家还是不同意,就要现在处理的话,可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款,货就免费赠送给买家了,以此来减少损失。
c. 买家再不同意的话,如果货值不高的话建议还是退全款,货直接送给买家,让其留个评价。如果货值高,有个一两百美金,那还是建议按正常的程序,让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了,或者让买家寄到当地其他的仓库。
退货不可售产品如何操作?
1. 商品重新贴标,贴完标后重新预约FBA,再送进去,只要包装没有坏,跟新品是一样的,类似海外仓补货的操作,如果不移除海外仓,超过亚马逊保存期亚马逊会自动移除不可售库存。说白了,如果货值不高也就不用管它了。
2. 自己创建一个used跟卖链接,出单了直接用亚马逊不可售订单移除配送,前提你要对你自己的产品有信心,即使是不可售的也不是因为损坏不可售,当然这样做的风险就是移除订单太多会被取消移除的权限。
3.卖一些便宜货,退回的不可售的产品销毁。保持一定的利润。竞争实在太激烈的逐渐放弃,让别人去做,总之做高质量的产品,最大化减少退货率。
高退货率会影响到Refund Rate,对排名有一定的影响,正常来讲,FBA的产品退货率超过10%,这条listing就会被亚马逊禁售,不过对于账号没有什么影响,退货率实在是太高而且还不整改的话,有可能被封号。
不管怎么处理,卖家都要以降低退货率为第一目标,这样能避免后续一系列的问题。
退货核心还是从销售部分进行入手,减少买家收到产品后遭遇的问题,让他们在店铺当中看到的就是实际收到手的样子,另外面对态度非常坚决一定要退货的买家,也要用礼貌的态度来帮助走完流程留下好印象,这样说不定下次还会继续选择你的店铺进行购买。
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嘻嘻哈哈hh - 123456789
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