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产品被恶意投诉侵权下架怎么办?分享一下解决方法

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这是我们账户在大年三十晚上收到的侵权信息。

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以前我们也遇到过几次这样的情况,很多listing卖上去了,就被同行投诉搞了,listing被下架了,仓库还有一大堆货,扎心。。很多都是公模的产品,是没有版权的。

后来问圈子里面的朋友是怎么解决这个问题,原来投诉别人侵权下架是一件并不难的事情。很多同行利用这个漏洞去攻击对手。

当然我们不会去做这种事情,我从来都是倡导良性的竞争,这种恶意攻击的行为实在是太可耻了。

亚马逊收到投诉信息,不管真假,一般会先下架listing再说,没办法,就是不愿意背锅的意思。

那这个问题怎么破呢?

1.首先要自查一下,被投诉的listing有没有商标,外观专利等的侵权。

2.联系投诉方提供证据,或者协商,看看对方的目的,意图,当然一般不会回复的。

3.如果对方没有回复,确定没有侵权,高度怀疑是同行恶搞的。则可以采取下面的反申诉措施。

怎么反申诉呢?逻辑是?

首先大家先了解一个名词: DMCA。

这是亚马逊后台的解释。

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逻辑是:大家认为自己的listing是恶意投诉,是误判,则可以提出DMCA反申诉,要对投诉方提供进一步证据,申诉模板在下面附件,大家可以下载。

模板会自动发给你。这个反申诉信我们是直接用邮箱发的,据说最好是打印出来,手写签名,因为过年期间,打印不方便,我们就直接用邮箱发了。

提交模板后,亚马逊1-2天后会回复信息,说已经通知对方提交信息了。

在我公号,super东邪,分享之后,有朋友马上开始测试了,这是件很有成就感的事。

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如果过了10个工作日,没有收到亚马逊发过来进一步的信息,这时候就可以再发一封信给亚马逊,要求恢复listing,模板在反申诉信内容下面。

这样,一般没什么问题的话,listing在一周左右会恢复了。

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 我们这个从发反申诉信到恢复listing用了19天。
 
有朋友说,叫服务商申诉一个要2,300,其实服务商就是用的这个方法,信息就是钱啊。

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最后,建议大家还是要良性的竞争,抵制恶意竞争,要通过产品,运营取胜,而不是下三滥的手段。
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我也被恶意投诉侵权过,其实很简单,如果没有侵权,就列举没有侵权的证据,比如发票,品牌备案,或者外形不同点等,这种事情哪里需要找服务商,讲真的,服务商很多也都是占信息的优势,欺负大多数卖家对亚马逊的信息的不了解,其实说白了就是很简单,按正规程序走就可以,他们服务商也都是正常走的,只是比一般的卖家有点经验而已,我们从来没有找过服务商,都是自己想办法申诉,遇到的多了,经验自然就有了,最严重的一次美国站因为违规变体被封店,找了很多关系,包括亚马逊中国区的相关负责人,得到到答案都是左右不了美国那边的审核,没有办法,公司老板都放弃了,准备移仓的,我不断的换时间点发申诉信,按照常规做法是,3次过不了就很难过了,但是事实是我收到了恢复销售的通知,所以相信自己别相信很多服务商还要靠谱,也省钱
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