上个月初发出去的包裹,月底的时候买家突然联系我,问我能否变更一下收货地址,他说自己之前填的地址有问题。我查了一下物流的跟踪单号,确实显示了“投递失败”。我用的是燕文的专线小包,咨询了客服人员,明确说不提供重新派送服务。买家现在直接提交了退款申请。请教一下各位大神我该怎么应对好?毕竟是买家自己填地址的时候不仔细,导致物流无法投递,做亚马逊这样的情形我是头一次碰到,这种退款请求我是不是要无条件地答应给他退,还是一直拖着?订单金额一共100美金,现在包裹在联邦快递的仓库里面,货代说不能提供退回服务,买家也懒得去自提包裹,所以退款的话我肯定是钱货两空。还请各位大神指点一下如何应对好,谢谢了。
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匿名用户
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2.退款,原包裹就地销毁.
没其它法子了,如果你原包裹要退回的话,问下燕文邮费大概多少吧,邮费太高还是销毁好了