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自己的FBA产品被跟卖投诉了AtoZ,现在被移除了销售权,请问有大佬帮忙给一些建议和申诉思路分享吗?

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是这样的,我们是一个日本小卖家,一直都是做的FBA,一个主推的listing上了快一年了,也算是稳稳的上升期。
可是疫情期间,跟卖的越来越多,赶完一个又来一个。
直到4/18号,我们让服务商赶走一个刚跟过来的跟卖了之后,我们在4/24号收到了一份小红旗。
内容如下图。
所以我这边判断并不是服务商做AtoZ做错了做到我这个SKU,而是被跟卖的投诉了AtoZ。
现在我因被投诉假货,而直接被移除了销售权,但那个listing那个跟卖的依旧在那里卖货。
难道亚马逊就让卖家那么脆弱吗?卖了一年多的货,库存都在FBA,难道就不会过去调查一下产品再做措施吗?
现在让一个真正卖假货的在那里卖我的产品,篡夺我的listing。
我却面对着申诉信无从下手。
如果有大佬能帮忙提供一些想法和遇到过的经验参考,小弟感激不尽!
现状:
1.被跟卖后自己的fba的sku被投诉假货,导致销售权移除
2.产品不是同质化很严重,说明书以及售后卡都有印自家的logo
3.店铺没有被关,只是该ASINlisting的销售权被移除
4.面对自己卖的正品,面对亚马逊给来的问题,无从下手...
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不好意思,补充一下,被投诉的原因是因为非全新品,就是投诉我假货...
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更新日期:4/28
我今天参考大家的写了一个申诉信,从三个维度出发写了很多很多话,但他没有给我通过..
我也有发票,但发票附件上去了还是没有给我通过。
截图如图:
这次未过,我是从一下几个角度写的申诉信
1.是什么导致买家投诉您商品的状况?
我写的是先从listing上面检查,和产品本身开始检查,没有任何问题,
然后从订单退货上面入手,有几个买家退货理由写着我们产品不像新品,所以我给他们进行了退款以及道歉。
2.您采取了哪些措施来解决导致买家对您商品的状况提出投诉的问题?
这个问题我的观点在于说这边描述不正确导致买家觉得是非新品,所以修改了listing以及加强了质检的力度。
3.您将采取哪些措施来避免日后收到关于商品状况的投诉?
这一点,我们选择了打感情牌,说了很多我们的业绩和产品运营上面花的功夫,但可能是太多废话了...导致没过
最后是发票,发票已经附上去,但没有过...
如果有高手大佬能帮忙分析一下 在下感激不尽
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KI引路人 - 叫我KI:5年亚马逊运营经理-自运营2个2亿级亚马逊大账号-5个美站大类100BS,精通爆品打法,提供企业定制内训

赞同来自: 肺宁颗粒

这个好解决呀
1.准备材料
你的产品从厂家的销售授权书一份,进货的采购发票半年内,产品的6面图加产品图和标签细节图,如果有品牌备案,把品牌备案号写上去
2.写POA
因为你是日本站,日本站客服喜欢打感情牌 长篇大论
模式还是一样的
Dear amazon
店铺ID
ASIN
1.说明自己的实际情况,被跟卖的投诉假货下架了,但实际上你才是品牌的合法销售商,你被恶意投诉了
2.遇到这个投诉以后你第一件做的事是什么,就写你积极配合亚马逊把产品下架了,自己检查自己的仓库产品,还做什么什么,开case什么什么查到原因
3.说明自合规的买家,全部材料都有,全被诬陷,各种感情牌长篇大论
4.请求亚马逊公平公正处理+一顿感情牌说自己多好多为消费者着想事个多好的卖家
开完以后催亚马逊解决,因为现在疫情,处理POA很慢
祝你早日通过

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你的产品从厂家的销售授权书一份,进货的采购发票半年内,产品的6面图加产品图和标签细节图,如果有品牌备案,把品牌备案号写上去
2.写POA
因为你是日本站,日本站客服喜欢打感情牌 长篇大论
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1.说明自己的实际情况,被跟卖的投诉假货下架了,但实际上你才是品牌的合法销售商,你被恶意投诉了
2.遇到这个投诉以后你第一件做的事是什么,就写你积极配合亚马逊把产品下架了,自己检查自己的仓库产品,还做什么什么,开case什么什么查到原因
3.说明自合规的买家,全部材料都有,全被诬陷,各种感情牌长篇大论
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