社区 发现 Amazon 站在政策的风口浪尖 思考一下如何在运营取...
站在政策的风口浪尖 思考一下如何在运营取得突破
随着店铺的不断扩大,越来越多的卖家开始重视产品的售后服务. 产品服务卡成为了很公司人的选择.印上公司的24小时服务热线或者邮箱,显得专业不少,不仅可以将很多客诉问题解决,将差评扼杀在摇篮之中;而且可以为产品保持一个不错的评分 进入一个良性循环。
话说到这里不知道大家没有想过这个问题:
如果说客户在使用过程中没有遇到什么问题,产品的质量也很好。那么这个产品售后服务卡的功能是不是少了点什么?
我们可不可以:
1.在产品服务卡上印上自己公司的网址(引导客户去公司网站注册信(邮箱地址),给予客户一定的好处例如优惠码etc,借助客户的信息来进行二次销售)
2.印上公司Facebook主页地址(群组),利用一些定期的promotion吸引客户去关注分享产品的信息,也可以在主页上推广自己的新品(review方向).这样形成一个固定的用户群之后,推新品时是不是更得心应手呢?
3.以上2中或者其他引流的方法,在现在的大环境下是否有违规的风险?广大卖家们如何避免?
抛砖引玉,上面2种方法相信已经有卖家开始使用,可能成效显著。这里欢迎大家拍砖交流!分享一下经验心得,以及自己的看法 谢谢!
7 个回复
百晓生 - 天仁合一,道法自然
赞同来自: 亚马逊门徒 、 Amazon-IT-竞品-推广排名 、 Alina 、 初级小白 、 王子忏悔 、 Adoncn 更多 »
1.服务卡写网址写邮箱写facebook,引导客户来建立联系这个大家都在用,通过这些方式再建立code或者某些线下打款方式换取的折扣只要不违反亚马逊评论时被列为测评的内容即可。就是说在表面上你要符合亚马逊规则,评论内容不能有测评的意思,不能让亚马逊认为你是在测评,同时注意到code优惠的话目前8折以内是不能得到VP评价的吧,所以优惠得到VP评价这个路不好走了,有小部分公司都是和客户建立联系私下沟通对方全额付款后再线下给对方打款。
2.比较正规的方式是建立联系后,根据客户要求分类,有新品或者什么产品与客户及时沟通,咨询客户购买或者测评欲望。再决定给予折扣。或者给予客户额外其它的产品。这个是对老客户的维护,提高评论质量用的。
推荐下其它方案:
市场营销是con从4个角度影响客户,即广告h/产品或服务/渠道/定价。
这4个yin因素分别达到最佳状态或者mou某个标准达到最佳zhu状态都能让你的客户服务得到满意。
举例:
定价:你的产品差点,但是di定价低,客户期望没那么高,相应差评会减少。同时你的定价可以采用产品组合(就像洗发水搭配透定价沐浴露一样,组合利润更高)(低价占领市场,占领客户资源),憋脂定价,(快速获取利润继续投入研发更新产品,等市场很大对手时再以优质的产品she胜出),同时根据我的研究,定价随市场变化而变化,这样比较符合亚马逊。
渠道:这里渠道我们是dia电商,通常指得的pif批发商,对批发商采用奖励或者优惠,让批发商卖力的卖这个产品提高这个产品曝光度,想当年同学去链接地产面试zhu主管的面试题都提到怎么进行市场营销活动,我就帮忙写了这些理论。在这里wom我们是电商的话:可以提高youtube红人,客户渠道,品牌大的时候,与当地xia线下渠道建立合作gua关系或者奖励jiz机制,如果销售或者介绍几个人给予打折或者什么奖励等等。与当地店铺合作或者服务公司合作增加知名曝光。
广告:这个不得不说zho重中之重,基本上没有产品不用gua广告能做出很好的公司很少见,dan当今时代酒香不怕巷子深的时代过去了,茅台酒摔展会也不可能了,你想想,这么多竞争对手,大家dou都比拼广告和推广的时候,你还在闭门zao造车,你的弱势就很明显了,基本上平台你的曝光度jiu就很低,大家看不到你产品,购买你的机会就mei没那么高。同时广告这么学问不是大家理解的打个文字广告或者图画广告那么简单,明星谣言和苹果发布会都属于广告升级版,还有慈善会议什么也是。广告同时是推广的一个过程,就是让客户接受产品的过程,但绝不是那些唯心主义中的销售高手那样把梳子卖给和尚(PS:和尚的寺庙很多香客,风吹头发散,梳子卖和尚,和尚卖香客)的哗众取宠,我们支持把产品推广到有需求的客户或者为客户创造需求也是可行的(苹果的发展创造了苹果数据线/苹果游戏/苹果本身等市场需求),
广告方法一般有媒体/报纸/网络等方式,网络目前可以采用SKY或者facebook与客户建立广告渠道,在上面打广告都是可以的,注册后,后台都有广告支持。Sky可以经常与客户打电话或者发短信,将客户联系方式分组,线下与客户建立良好关系,客户生日什么时候给予客户小礼品或者短信问候,或者给予客户VIP会员卡打折,总之为客户需求创造方法都是可以的。媒体的话:站内广告,站外SD和各大论坛发帖,各大促销及团购网站,我搜集的那些都是几十个网站,去那些地方联系红人或者编辑即可。
产品:关于产品大家最先想到的质量,除了质量,还有产品创新,产品竞争(以什么方式出现在市场,比如单产品雷同很多时候我们采用产品差异化,个性定制化都是可以的。当对方公司在产品创新或者产品广告优于我们时候,我们就想法在产品服务售后或者产品渠道上资源集中发力等等),同时我们注意到,卖产品我们不单是卖出产品本身,更重要的是卖出附加价值,什么叫附加:就比如麦当劳产品定义是客户不但是吃了他东西那么简单,更多的是得到家庭欢乐,所以它们广告是更多美味更多欢乐之类的。必胜客的附加:你来我这里吃饭,更多的是为了享受舒适的环境而不是吃个披萨美味那么简单,星巴克咖啡:你就静静在这里喝吧,我们在繁华的都市给您营造一份静谧的环境,让你的压力安然逝去等等。。。。。说这么多,我们电商产品也一样,你把你的产品做个定义,想给客户带来什么体验,那就从视觉从环境从包装从企业文化从品牌设计从服务从更新换代的创新中创造你的产品附加吧。这个能让你向500强看齐。
这也是我的总结,希望各位未来都有自己大大的实体公司。啊哈哈