社区 发现 Amazon Amazon pq部门是个什么部门?
Amazon pq部门是个什么部门?
发现知无不言是个好地方(发现太晚),有时虽不能找到明确的答案,但碰到好心人指点一二,已是非常感激。
第一次发表话题,希望能分享经历一二:
今天总结了2016年9月到2017年1月期间,总共挂链接13次(皆是日单量80单以上的,皆是4.2星以上,凡到best seller没多久总要死一次,泥萌懂),以下为挂链接详情:
链接一:提交UL认证--没申回来
链接二:提交UL认证--申诉回来
链接三:condition问题--没回来
链接四:不匹配某某--没回来
链接五:出于对产品的安全担心--申诉回来
链接六:客户体验不好--回来了
链接七:疑似产品安全风险,要调查--申诉回来了
链接八:客户抱怨产品与实际不匹配--申诉回来了
链接九:review中客户差评产品问题--申诉回来了
链接十:review中客户差评产品问题(1个差评内容)--申诉回来了
链接十一:condition问题--没申回来
链接十二:review中客户差评产品问题(1个差评内容)--正在申诉中,有希望
链接十三:review中客户差评产品问题(1个差评内容)--正在申诉中,有希望
别问我肉痛不,内心真的是有万千匹*泥马飞过,泥萌挂过的应该有同感。但是既然坚持在这个行业混,必须要总结经验丫。
以上挂链接中,只要与客诉有关,相应都出现了pq这个部门,以下列举一些邮箱:
pq-asin-review@amazon.com
pq-preapprovals@amazon.com
pq-policy-safety@amazon.fr
那么问题来了:
1.这个部门是专门隔一段时间就抓差评吗?
2.客户对于产品的投诉能直接投诉到这个部门吗?
3.客户找前台客服投诉(关于产品的质量投诉),客服会转交到这个部门吗?
最后若有知道一二者,请交流一二,相信我们的交流会是平等的,
若不清楚者,当前人教训,重视review的维护,出现差评,尽快联系解决(电话解决比较快)。
13 个回复
奈斯 - 我是你的路人甲
赞同来自: bingoww 、 bluesunjun 、 Poipoi 、 嘉宏 、 追我的未来 、 小白233 、 toauyz 、 Adoncn 、 ammalin 、 跨境女王 、 天道酬勤的小白 、 独一无二的凯凯妃 更多 »
第一,抽查,像你说的,隔一段时间亲自抓一部分倒霉的卖家。
第二,客人投诉,客服会视问题性质,移到相应部门。
第三,系统自动抓取投诉次数和主要关键词,超标或者倒霉被勤奋的员工瞄到,搞你。
避免客人与客服接触,个人觉得制作售后卡蛮有用,比如有任何问题可联系卡上的邮箱、网址、电话,防止客人出问题找亚马逊,风险则是被暴露后,可能亚马逊会以私下联系客户的卖家非法活动罪名冻结账号,但这种倒霉蛋极少。还有及时发现差review和feedback,查出相应客户,马上联系或退款,不要等客户联系客服。
以上是回答,希望题主也可回答一下我的疑问,最好私信:
第一,如何做到这么挂掉的产品都是日出80单以上?是你做敏感产品,还是如你自述一样,看数据运营,希望有具体方法。
第二,review如何做到4.2,测评还是S单,或自有reviewer人脉。
第三,观你内容,也有申诉成功的例子,求分享申诉信。如不,可写一下申诉信大致内容的组成part,比如必须包含哪点哪点,亚马逊才会被感动涕零。
好人一生平安。