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最近一周收到几十个退款邮件,退款理由是“Product not as described"- 产品跟网站描述不符. 但是这款产品己经卖了一年多了, 大佬们知道什么原因吗?

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最近一周收到一款产品的几十个退款邮件,退款理由是“Product not as described"- 产品跟网站描述不符. 基本上每天都有收到几个这个理由的退货. 当然其他别的理由的退货也有但算正常. 这款产品己经卖了一年多了, 之前一年多一共都没有收到几个因为这个理由的退货, 怎么最近一周时间这么多呢? 怀疑到是不是恶意行为, 查了listing的评价和feedback现在还正常, 没有突然来差评. 也查了这一周因为这个理由退款的订单, 下单时间也比较分散, 基本是10月初到10月底的订单都有. 地址也是分散的. 
所以现在想请教大家的是:
1. 大佬们知道什么原因吗?
2. 要怎么处理呢? 开case问的话, 要在哪个通道里开?
3. 我查了“订单-管理退货 ”和 “库存和销售报告--亚马逊物流的买家退货”, 都没有查到这些退款的订单在里面, 不知道是还没有更新上去还是买家的货没有退回库存. 如果我想查这个理由退款订单的退回状态要怎么查呢? 
 
还请大佬们请指点一下,万分感谢!!!
 
 
后续更新: 
1. 开了case 让FBA库存那边查了拍了照片过来, 是自己的产品. 没有搞混. 
2. 给客户发了信息, 有2个回复的, 说的原因是产品坏了或是选错了原因. 主要原因还是产品缺配件或坏了. 
 
结论: 应该是最近客户退货随便选的或是选了利于他的原因. 因为之前很少这种情况. 现在这种退款的原因还是有. 不知道对后续有没有关系. 暂时这样了.  谢谢大家的解答! 
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YUNTING0228 - 亚马逊小学生 duncehaige

赞同来自: best666 就一直做亚马逊吧

老外没钱花了。可能就是找个理由,退钱。很多失业没工作得。救济金有得州也领不上。
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