社区 发现 Amazon 最近一周收到几十个退款邮件,退款理由是“...
最近一周收到几十个退款邮件,退款理由是“Product not as described"- 产品跟网站描述不符. 但是这款产品己经卖了一年多了, 大佬们知道什么原因吗?
所以现在想请教大家的是:
1. 大佬们知道什么原因吗?
2. 要怎么处理呢? 开case问的话, 要在哪个通道里开?
3. 我查了“订单-管理退货 ”和 “库存和销售报告--亚马逊物流的买家退货”, 都没有查到这些退款的订单在里面, 不知道是还没有更新上去还是买家的货没有退回库存. 如果我想查这个理由退款订单的退回状态要怎么查呢?
还请大佬们请指点一下,万分感谢!!!
后续更新:
1. 开了case 让FBA库存那边查了拍了照片过来, 是自己的产品. 没有搞混.
2. 给客户发了信息, 有2个回复的, 说的原因是产品坏了或是选错了原因. 主要原因还是产品缺配件或坏了.
结论: 应该是最近客户退货随便选的或是选了利于他的原因. 因为之前很少这种情况. 现在这种退款的原因还是有. 不知道对后续有没有关系. 暂时这样了. 谢谢大家的解答!
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YUNTING0228 - 亚马逊小学生 duncehaige
赞同来自: best666 、 就一直做亚马逊吧