社区 发现 团队管理 产品贴错标导致混货，带来一堆差评和客诉，...
产品贴错标导致混货，带来一堆差评和客诉，所造成的损失应该由运营承担全部责任吗
发帖19次
被置顶1次
被推荐0次
质量分1星
回帖互动236次
历史交流热度2.12%
历史交流深度0%
我们组最近有批货因为贴错标，两个颜色贴反了，导致两条listing都混货，来了一堆差评、退货还有A-Z（断货的时候开的自发货）。两条listing都废了，店铺绩效也一团糟。
对于这件事，主管是执意要处罚负责那个店铺的运营。作为小组长我还是护短，了解具体情况之后，发现不完全是那个运营的责任。运营承认她确实是发错标签给仓库同事了，但是后来又重新发了正确的过去。仓库那边的负责人也回复了她，给她的答复是“好的”。
过两天她以为换好标签了，就通知负责和货代交接的同事发货。因为库存告急还发了空派，大泡货，可能想着先稳定排名比较重要，利润后面都能赚回来的。没想到根本没换好标，货就那么发过去了。两个变体的库存全部混在一起，收到很多差评和投诉邮件才发现，发现的时候listing已经差不多废掉了。
我觉得她这个思路还是正确的，长远看稳定产品排名比短期利润要重要多了，但是她没问过仓库换标没就直接安排发货，这个我就有点想不通了。问她为什么不先跟仓库的人沟通，她说知道仓库老大很忙，说不想让人家觉得自己整天催促他，仓库的人要负责整个公司几十个运营的产品贴标装箱和出货。
这件事归根到底也不完全是运营的错。仓库答应了换标需求，没有确认过标签是否正确就出货了，仓库也要承担一部分责任。但是主管坚持要运营承担所有责任，说运营一开始就应该确认好标签无误再发给仓库，而且老板一直很在意产品利润率，好在泡货发贵价渠道的事情他不知道，据他说宁愿断货也不想亏本卖货积压库存。我说人非完人孰能无过，这个运营平时挺细心的，这次也是忙坏了才出差错吧。她一个经验不太多的运营，接手这个产品很多的老店铺，还都是客服问题一堆的电子产品，真的很辛苦。主管说谁犯错不是不小心，难道还有人故意发错标吗。
我跟她解释这个运营虽然没什么经验，但是学习能力很强，而且本身条件也好。我们这基本都是专科生，只有她一个本科毕业的。主管说：能力强，就怕留不住，就算不处罚她，她也迟早会离开我们公司。而且女孩子，最担心就是后面结婚生孩子影响工作，产假一个耽误几个，又不能在她休假期间找一个新人接替她的岗位，后面又是哺乳期给公司和同事各种添麻烦。而且我们仓库本来就缺人，他们工作量很大，不能再损失人手影响出货了。我们做领导的应该从公司的利益上考虑问题。
我说可以不处罚仓库负责人，没问题，为什么一定要处罚谁呢。我能理解企业主对育龄女性的看法，今年因为疫情的关系中小企业都很不容易，这种对待女性职员的恶意，也是由经济规律和企业性质所决定的。再说她连男朋友都没有，你就开始担心产假的事情吗，而且销售岗位的性质决定了它本身的流动率就很大，我就很少有见过一个运营在一家公司做了几年的。就算她后面要离职，也有一个月的时间完成交接，这些都不是现在要考虑的问题。
主管说了一堆杀鸡儆猴之类的话，让我要长远看待问题，我实在是听不进去了，尽是些长篇大论说教的话。我觉得放这个女孩子离职，可能对她未来发展会更好吧，主管没远见老板格局小，她的组长又是一个冲动说话冲动办事的愣头青。可能改变不了上面领导的想法，但我还是要想想怎么安慰这个女孩子，毕竟这件事，对她个人来说，打击肯定很大。
资本至上的社会有它的原则，一点人情味都没有的公司，确实配不上好的员工。想到某D公司员工为了糊口猝死在通勤路上，派送员为了节省时间闯红灯事故身亡，还有大型企业家鼓吹的996福报，就觉得愤怒也没有用，顺其自然做好自己分内的事吧。
对于这件事，主管是执意要处罚负责那个店铺的运营。作为小组长我还是护短，了解具体情况之后，发现不完全是那个运营的责任。运营承认她确实是发错标签给仓库同事了，但是后来又重新发了正确的过去。仓库那边的负责人也回复了她，给她的答复是“好的”。
过两天她以为换好标签了，就通知负责和货代交接的同事发货。因为库存告急还发了空派，大泡货，可能想着先稳定排名比较重要，利润后面都能赚回来的。没想到根本没换好标，货就那么发过去了。两个变体的库存全部混在一起，收到很多差评和投诉邮件才发现，发现的时候listing已经差不多废掉了。
我觉得她这个思路还是正确的，长远看稳定产品排名比短期利润要重要多了，但是她没问过仓库换标没就直接安排发货，这个我就有点想不通了。问她为什么不先跟仓库的人沟通，她说知道仓库老大很忙，说不想让人家觉得自己整天催促他，仓库的人要负责整个公司几十个运营的产品贴标装箱和出货。
这件事归根到底也不完全是运营的错。仓库答应了换标需求，没有确认过标签是否正确就出货了，仓库也要承担一部分责任。但是主管坚持要运营承担所有责任，说运营一开始就应该确认好标签无误再发给仓库，而且老板一直很在意产品利润率，好在泡货发贵价渠道的事情他不知道，据他说宁愿断货也不想亏本卖货积压库存。我说人非完人孰能无过，这个运营平时挺细心的，这次也是忙坏了才出差错吧。她一个经验不太多的运营，接手这个产品很多的老店铺，还都是客服问题一堆的电子产品，真的很辛苦。主管说谁犯错不是不小心，难道还有人故意发错标吗。
我跟她解释这个运营虽然没什么经验，但是学习能力很强，而且本身条件也好。我们这基本都是专科生，只有她一个本科毕业的。主管说：能力强，就怕留不住，就算不处罚她，她也迟早会离开我们公司。而且女孩子，最担心就是后面结婚生孩子影响工作，产假一个耽误几个，又不能在她休假期间找一个新人接替她的岗位，后面又是哺乳期给公司和同事各种添麻烦。而且我们仓库本来就缺人，他们工作量很大，不能再损失人手影响出货了。我们做领导的应该从公司的利益上考虑问题。
我说可以不处罚仓库负责人，没问题，为什么一定要处罚谁呢。我能理解企业主对育龄女性的看法，今年因为疫情的关系中小企业都很不容易，这种对待女性职员的恶意，也是由经济规律和企业性质所决定的。再说她连男朋友都没有，你就开始担心产假的事情吗，而且销售岗位的性质决定了它本身的流动率就很大，我就很少有见过一个运营在一家公司做了几年的。就算她后面要离职，也有一个月的时间完成交接，这些都不是现在要考虑的问题。
主管说了一堆杀鸡儆猴之类的话，让我要长远看待问题，我实在是听不进去了，尽是些长篇大论说教的话。我觉得放这个女孩子离职，可能对她未来发展会更好吧，主管没远见老板格局小，她的组长又是一个冲动说话冲动办事的愣头青。可能改变不了上面领导的想法，但我还是要想想怎么安慰这个女孩子，毕竟这件事，对她个人来说，打击肯定很大。
资本至上的社会有它的原则，一点人情味都没有的公司，确实配不上好的员工。想到某D公司员工为了糊口猝死在通勤路上，派送员为了节省时间闯红灯事故身亡，还有大型企业家鼓吹的996福报，就觉得愤怒也没有用，顺其自然做好自己分内的事吧。
倒计时：
42 个回复
华东大呲花 - vx：yoho3050
赞同来自: 我在洞庭湖边 、 scintilla 、 明明啊 、 pawnli 、 jasonhere4fun 、 Dido 、 EthanWu 、 ChrisC001 、 zzx343740597 、 愿知世故却不世故 、 winawuliu 、 疯狂777 、 飞天小红侠 、 blingbling1993 、 wanyine 、 elfself 、 pingye 、 分不清大小王 、 前海成宝拉 、 lchristin 、 白石敬 、 吃西瓜的熊二999 、 小麦家一枚 、 我啷个晓得迈 、 Kayan7 、 zmbeaman 、 momolin 、 蚂蚁雄兵Henry 、 懿飞扬boy 、 晒太阳的猫Ella 、 MOMOYO 、 kimutaku 、 做人最紧要系开心 、 悠悠我心20 、 cxxx299 、 weixin79497 、 AAAMON 、 是一块小饼干呀 、 哈哈屁屁 、 Jayson君 、 NationK 、 飞向天边的鱼 、 TaeVVV 、 兔子赚小钱钱 、 fineyishun 、 猪窝家的奥斯卡 、 GreatRM 更多 »
虽然我不知道怎么解决这个小姑娘的问题，不过我觉得我可以给碰到相同情况的其他小白卖家一些建议。
同事有过将两个新品的标贴贴反的情况，发现后把两个产品的主图、A+互换了一下，这事就解决了。不过新品上架就有了差评，花了钱做了翻新。
我的店铺之前也有过这种情况，厂家把两个产品的标贴贴反了，有退货以后才知道。发现后第一时间将两个产品设置成了不可售的状态，怕更多买家拍走给差评影响店铺。因为两个产品都不是新品，掺杂着前后两批货，所以不能互换主图和A+。开了case，说明了情况，客服的答复是“关于您咨询的检查xxxxxxx问题，仓库回复有些产品是正确的， 有些是错误的。我们还在联系有出现错误产品的仓库帮忙贴标或者放入不可售。如有进展会第一时间与您沟通，请您耐心等待”。本来抱着产品拿去弃置的打算了（货值不是很高），过了两天亚马逊客服那边回复，仓库已经帮忙分好类且换好了标贴。还是hin感动的。
接着是上周，厂家突然来找，说有一批货里面漏放了配件。但是货已经漂在海上了，不能拦截退回来，少了配件不能使用，到货后也是不能卖的。这批货的货值比较高，舍不得弃置。于是找了海外仓，商量好了，等错误产品到货后第一时间退仓，退到海外仓后由海外仓进行补放配件，后续这批货就做海外仓的自发货了。（海外仓说如果只是单纯将两个产品放在一起发货不收额外费用。）
PS：希望运营们每天看一眼买家之声哦。