海外仓发货带亚马逊,亚马逊只上架了一部分货物就显示完成货件了,调查丢失,需要发票

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在12月的时候,从海外仓发了几箱货到亚马逊,亚马逊上架用了大概快一个月的时间,前两天邮件通知,说货件已经全部被接收完毕了,我一看,发现少了3箱,一共290件东西,于是我就根据亚马逊的提示开启调查,亚马逊让我提供生产厂商开具的原始发票。我就把11月生产厂商开具的发票提供了,亚马逊回复说发票不合格,不给调查。说是发票上面的时间,数量,产品明细名称不一致。但是,我们的发票是真的。
首先时间:我们是在国内采购一大批货发到海外仓,再从海外仓发到亚马逊,一般厂商给我们开发票是在我们国内船开了,离港之后就给我们开发票,因为我们还要退税,所以这张发票的时间肯定会比从海外仓到亚马逊的货件创建时间提前很多的,至少是一个月。这个肯定是符合逻辑的啊。
再说数量:数量当然跟从海外仓发到亚马逊的数量不一样的,我用海外仓就是因为亚马逊数量限制,一大批货发到海外仓然后再发部分到亚马逊的,如果数量不限制的话,我就不会用海外仓了,我直接从国内到亚马逊仓库不香吗?
其次是发票上面的名称明细,因为我们卖的产品都是配件,但是不止一种配件,厂商生产出来这些东西,都是有固定的hs编码的,用于报关清关的。例如,配件1,配件2,配件3,清关报关的时候都是同一个HS编码,所以报关的时候都是一个名称,就是某某配件,一个总称,我现在丢失的是配件1,亚马逊说我发票上面的名称跟我售卖的配件1的名称不一致。我们之前确实开发票的时候让厂商按照亚马逊的名称开发票,但是因为配件种类不少,所以发票最后开出来不符合规格,或者说需要分好几次开,厂商不愿意。
 
我把所有细节都跟亚马逊解释了,他们调查的人员就是不听,每次回复的都是同一个内容,开case找客服,客服说他们没办法,审核流程他们也不知道,难道我就这样丢失3箱东西吗?这种情况既然出现了,以后肯定也会出现,我该怎么处理呢?
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刚经历了这种情况,也是货丢失了,开启货件差异调查。由于丢失的数量太多了,亚马逊就要求提供发票或者装箱单,以便确认,我们确实是发了这么多数量过去的。
 
建议,如果你收到客服的回复,说是提供采购发票或者是制造商,可以出具装箱单的,建议直接选后者,通过率高很多。比如我们,虽然不是外采成品,但是我们也是没有发票的,但是装箱单什么的,就很简单了,一个是货件中上传过的装箱单(超过15箱,必须上传的那个装箱单),然后就是你给货代走货,进行出口申报的装箱单(如果有的话),这2者都提供,再配合UPS送仓的POD(签收证据),基本亚马逊最后就赔了。
 
对了,装箱单上需盖章和签名

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