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突来噩耗!昨晚店铺突然被锁,店铺的回款和货至少50多万,因为买家账户被关所以牵连到卖家账户!

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收到的邮件如下:
Hello,
We have closed your Amazon.com account. We took this action because you have misused Amazon’s services. Examples of misuse include placing orders for your own products or purchasing products in order to receive compensation directly from the Sellers.
We have canceled any open orders you had on this account. Any digital content that you purchased with this account is still available to you. To access the content, click the “Manage Your Content and Devices” link on the "Your Account" menu on Amazon.com.
Any unused gift card balance is no longer available.
If you would like to appeal this decision, please reply to this email to reach an Account Specialist. Our Customer Service team can only confirm that we sent this message and help you with technical issues. They cannot reverse this decision or share more details on this matter.
Sincerely,
Account Specialist
Amazon.com
 
现在欧洲站的所有站点全部被锁,已经进不去了,里面的钱和货都出不来。
但是我们并没有用过买家账号做过任何操作,有大佬遇到过这种情况吗?要怎么操作店铺才能回来呢?
 
补充一点:
买家账号和卖家账号全部都被锁了,完全进不去。我们自己是没有用买家账号买过东西的,怀疑是别人盗用我们的账号做了什么操作所以导致买家号被封,目前已经打电话联系了中国的客服团队,由他们帮我们转到国外的团队,然后现在在等待回复。
 
刚刚又收到一封邮件:
 

尊敬的xxxxx,
我们联系您是为了通知关于最近对您账户产生负面影响的活动,我们希望与您探讨有关提高绩效的后续步骤,以及如何避免您的销售权限受到影响。
接下来会发生什么情况?
亚马逊代表将在接下来的 24 小时内给您致电,讨论如何改善账户状况以及解决当下违反政策的行为。 此通电话可能来自中国大陆以外的号码,请务必接听。或者,您也可以通过点击下面的按钮立即向我们申请通话
立即致电 [https://sellercentral-europe.a ... FMSVR]
联系中文(普通话)支持 [https://sellercentral-europe.a ... TEFDR]
我们可随时为您提供帮助。
帐户状况支持团队每周7天都可以提供服务,欧洲中部时间 从早上 9:00 到下午 17:00,或中国标准时间从早上 9:00到下午 5:00,提供普通话和英语支持。


但是我们之前绑定的电话号码没有用了,所以接不到电话,登陆不了后台,也换不了电话,有什么办法能联系上他们吗?
 
 
【已解决】
 
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海拉鲁小魔王 - 一块不正经的老腊肉

赞同来自: 常山小飞龙

emm 有没有之前注册的邮箱,邮箱还能用就没有问题,
这个上面说的是,你们用自己的账户买自己的东西了?
这特么完全不可能吧,正常情况下不是故意操作,甚至都添加不进购物车。
你这个问题出现在买家账号,所以你还是要找买家客服去解决这个问题,我之前遇到这个问题的时候,卖家账户经理直接就说没权限解决不了。
你先提供自己买家账号的信息,去找专门的翻译,或者懂中文的外国人,请他们来打电话,询问原因,订单号,然后让外国人去问那边客服需要什么资料,这种的。打中国客服没有用的, 当时打了快一周,中国客服一点用都没有,只会说转接,转接,然后无限期等待。
直接找个外国人过来,同步翻译,问清楚原因和所需资料就。这个比你在卖家账户上忙一个月都强。
 

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