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如何有效解决在运营过程中发生的问题,思路 以及 我的具体处理方式

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日常看一下论坛上面的内容,关于解决各种问题的思路分享。
 
第一,常见的后台操作或者后台新规的相关问题。

所有后台相关操作基本上在卖家大学都会有比较好的解说,但是,作为卖家或者运营又有多少人仔细看过这些内容呢,不能说完全有用,但是,新手用来搭建系统框架来说是够用的。

经常看见一些问题,类似于MCF订单创建,别人的广告为什麽会出现在某个位置,等。提出问题是好事,但是主动地去学习,系统的去看一些内部的知识,甚至对一些即使自己现在没有在用的功能界面点开看一下,了解一下这些都是有必要的。这类问题,等待别人的答复,不如自己挖掘。
 
第二,新手常见问题

作为卖家和运营来说,最关心的应该就是店铺和链接的问题,主要前期关心的产品上架,产品链接如何编写,广告如何开,广告开了有什麽作用,为什麽广告开了之后只烧不出,为什麽我的订单今天突然变少了,库存接收了一半不接收了,还有品牌如何授权等等,一些,我把这一类归为貌似是很大问题但是又显而易见的问题。

第一反应不是去论坛发帖子,应该是扒帖子,而且不止是论坛,微信搜一搜相关的公众号文章什麽的,这些常见问题,有各种各样的好心人,在很长一段时间内已经总结了出来,这时候就需要你自己动起来小手,不断的搜集整理自己需要的知识进去,一般来说很多文章都很全面,从0到1说的都很清楚的,与其论坛等人救你,不如自救。

敲重点,这些问题,找客服也不一定可以解决,但是,客服解决不了问题的日常很正常,毕竟亚马逊中国的客服 还是权力有限的,但是,遇到问题,找客服问问,能帮你就帮你,帮不了你,她也顶多会说一堆废话,不用白不用。
 
第三,有一定影响的店铺相关问题

店铺相关的一些操作,链接被审核,类目被审核,侵权被投诉,店铺S单被警告,店铺审核等等,这些问题一般都会直接影响店铺或者相关的产品链接。关于审核,所有的审核基本上,亚马逊都会明确需要提交的材料,不是很清楚的可以找相关客服询问,(ps客服和客服也不一样,有的一问三不知,有的还是有点东西的)。侵权被投诉,是现在很多人已经处理过的问题,但是建议做产品之前提前去仔细调研前期的产品数据,其中就 应该包含是否侵权,侵权功能,图片,商标等等的,这些前期做好功课,其实某种程来说也是运营的必修课,关于这方面也有很多知识分享的帖子什麽的,动动小手就可以获得了。

S单可以说除了自发货和跟卖,每个账号可能多多少少都会有一点,只是警告信,不管是不是群发,都注意一点总没有错的。一般建议收到邮件就停一下或者换别的店铺跟上去刷,灵活调整。S单警告需要POA的,第一时间和账号团队沟通,了解具体问题,能问出来什麽就看个人的技巧了,第二就是整理思路,最好是可以找到具体问题出在哪里了,然后就是讲故事了,具体要怎么写,论坛里也有人分享,甭管现在用不用的到,一般我碰见不知道的东西,都会看一遍,有必要的会整理出来,总结成自己的笔记,以备不时之需。

店铺审核这类问题,每个账号的情况不一样,真的就拿真的,假的就想办法造假喽,找服务商的时候一般找权威一点的,很多价格也便宜,也可以提高你的通过率。
 
第四,其他问题。

原则上,处理所有问题的第一个反应,最好是自己动手去查,去看,去了解相似状况的一些帖子文章等等,自己查来的,永远会比你问别人来的更深刻,但是,如果手边有一个老运营,知晓万事,又善于答疑解惑那肯定必要的时候赶紧抱大腿了。有效的问题提出来,不光会有人回复,还会有很多人愿意一起探讨,围观,毕竟大家都是一路成长过来的。但是,提出无效问题,并且一味的依靠别人回复解决问题,这样其实很不可取,命运还是要掌握在自己手中嘛。前提是亚马逊没有抽风。
 
好了,加班结束,我主要想说有些问题问的 实在太水了,我是小辣鸡,但是,勤动手,勤看,准没错啦,溜了溜了。
 
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之前有个妹子和我根本不熟,在群里加了个好友就开启问问题模式,前面出于礼貌,我也回答了,但是后来真是得寸进尺,有问题第一时间就问我,告诉她了还跟我再三确认是不是这样,打破砂锅问到底,后面我直接不回了。还有另一个,虽然是学妹,但是一直把我当问题机器,从注册店铺,注册品牌都要我教她,给她推荐我用过的服务商,还有S单中介,这些都是我避坑过推荐的。后来有一次我问她某个产品的审核问题,她就绕开了这个问题没回答,有必要吗?合着自己知道的东西就不愿意告诉别人呗。从此我就学会藏着掖着,别人问我问题我也不想直接回答。
我自己花钱花时间花精力踩坑的经验,凭什么你轻而易举就问过去啊,问别人的时候可以,也思考一下,别人凭什么告诉你?等价交换,你们交情很好?你给钱了吗?还是你也帮助了别人?

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