社区 发现 Amazon 中小卖家如何高效处理差评
中小卖家如何高效处理差评
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我们在亚马逊运营过程中，特别是新品初期，如果遇到买家留下差评，会直接降低Listing权重和转化，影响销量和排名。一个差评需要补充4个好评，当下亚马逊风控严格上评率低还会经常删评，如果不能及时处理会拖慢运营节奏拖损失重大。
今天这篇文章向大家分享如果分情况高效处理差评，有了清晰的方法面对差评再也不会惶恐。
Listing推手针对差评上线差评降权和差评售后两大功能辅助卖家运营
支持美国、英国、德国、法国、西班牙、意大利、日本、加拿大、墨西哥九大站点。
差评的不同类型及相应处理方法
一. 差评的不同类型
1.从评论的形式区分
（1）Review
Review主要是针对Listing商品，包括产品质量、色差、包装及说明书，以及listing质量等。是否购买产品都可以留下review ,我们分享的方法主要是围绕Review中的差评处理展开。
（2）Feedback
Feedback针对购买后的体验，也包括对整体店铺的评价。feedback展现在店铺页面，不会展示在Listing页面。相对来说影响程度和处理难度都会低一些，也不会对Listing的销量造成影响
2. 从留评主体来区分
（1）竞争对手的恶意差评
对于恶意的3星以下的恶意差评，如果没有Verified Purchase标识的，我们可以开case， 向亚马逊报告此条评论可疑，有竞争对手恶意操作的嫌疑，同时使用差评降权功能，降权成功率达到85%以上，且有几率删除差评。
（2）真实买家的差评
真实买家留下差评的主要原因，不外乎以下三种：
①完全的质量问题
②他们想要其他买家知道这个产品的瑕疵
二. VP差评的处理方法
1.完全的质量问题
当买家收到产品出现质量问题而留下差评是完全可以补救的，Listing推手差评售后功能是找寻买家第一时间询问解决买家遇到的产品售后问题，给与买家退款补偿以及产品补发的方式，让买家修改评论或删除。
2.他们想要其他买家知道这个产品的瑕疵
当一般来说这种客户比较正直，需要长时间多次售后沟通。针对这种买家Listing推手售后人员已经总结出一套完整的可行方案，如果这个差评在首页非常影响转化可先试用差评降权先降出首页再等待沟通处理。
三.降低差评影响力
对于无法更改或删除的，有VP认证的三星以下差评，每一个差评按目前的留评率来计算需要安排10单以上的测评对差评进行稀释。
从硬币的另一面来看，真实的差评对于我们卖家来讲，也是一笔宝贵的财富。无缘无故或因为自己心情不好就留下差评的买家，根据我们几年的工作经验来看少之又少，大部分买家都会针对产品本身问题吐槽，或对一些服务方面的问题给出中肯的意见。
我们要对所有差评进行收集，分析高频问题并找到客户的痛点，根据这些信息对产品进行升级优化。如果差评多到需要重新定制的阶段，也是提醒我们，也许目前这款产品的生命周期已近尾声。
今天这篇文章向大家分享如果分情况高效处理差评，有了清晰的方法面对差评再也不会惶恐。
Listing推手针对差评上线差评降权和差评售后两大功能辅助卖家运营
支持美国、英国、德国、法国、西班牙、意大利、日本、加拿大、墨西哥九大站点。
差评的不同类型及相应处理方法
一. 差评的不同类型
1.从评论的形式区分
（1）Review
Review主要是针对Listing商品，包括产品质量、色差、包装及说明书，以及listing质量等。是否购买产品都可以留下review ,我们分享的方法主要是围绕Review中的差评处理展开。
（2）Feedback
Feedback针对购买后的体验，也包括对整体店铺的评价。feedback展现在店铺页面，不会展示在Listing页面。相对来说影响程度和处理难度都会低一些，也不会对Listing的销量造成影响
2. 从留评主体来区分
（1）竞争对手的恶意差评
对于恶意的3星以下的恶意差评，如果没有Verified Purchase标识的，我们可以开case， 向亚马逊报告此条评论可疑，有竞争对手恶意操作的嫌疑，同时使用差评降权功能，降权成功率达到85%以上，且有几率删除差评。
（2）真实买家的差评
真实买家留下差评的主要原因，不外乎以下三种：
①完全的质量问题
②他们想要其他买家知道这个产品的瑕疵
二. VP差评的处理方法
1.完全的质量问题
当买家收到产品出现质量问题而留下差评是完全可以补救的，Listing推手差评售后功能是找寻买家第一时间询问解决买家遇到的产品售后问题，给与买家退款补偿以及产品补发的方式，让买家修改评论或删除。
2.他们想要其他买家知道这个产品的瑕疵
当一般来说这种客户比较正直，需要长时间多次售后沟通。针对这种买家Listing推手售后人员已经总结出一套完整的可行方案，如果这个差评在首页非常影响转化可先试用差评降权先降出首页再等待沟通处理。
三.降低差评影响力
对于无法更改或删除的，有VP认证的三星以下差评，每一个差评按目前的留评率来计算需要安排10单以上的测评对差评进行稀释。
从硬币的另一面来看，真实的差评对于我们卖家来讲，也是一笔宝贵的财富。无缘无故或因为自己心情不好就留下差评的买家，根据我们几年的工作经验来看少之又少，大部分买家都会针对产品本身问题吐槽，或对一些服务方面的问题给出中肯的意见。
我们要对所有差评进行收集，分析高频问题并找到客户的痛点，根据这些信息对产品进行升级优化。如果差评多到需要重新定制的阶段，也是提醒我们，也许目前这款产品的生命周期已近尾声。
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卑微小卖
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