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Lisitng遭到知识产权投诉下架,没有邮件通知,没有业绩通知

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2021/5/20更新
 
各位知友,我的产品回来了。回来得有点莫名其妙,下面是我解决过程:
 
1. 我先在产品页面路径开了case,问投诉的具体信息,但是没用,客服回我他们也不知道,建议我直接申诉。
 
2. 又在(其他问题)这个路径开case, 无果,模板回复。 当天我又在(您的账号--账户状况或绩效指标)这个路径开了英文case. 这个case的回复终于给了一点思路,客服说他们只知道我的产品是因为trademark infringement issues关闭的,其他的信息他们也不知道。他们建议我直接在后台申诉那里提交资料,之后再向审核团体说明情况。
 
3. 我听从他们的建议,直接点击“申诉”,提交了我的商标注册证书,采购增值税发票,产品图片。
 
4. 当天亚马逊就回复我了,就那个非常官方的模板回复,说我提交的资料不通过,让我提交授权书,或者权利所有者撤诉。
 
5. 我回复亚马逊说,亚马逊系统提示我会收到邮件,但我从来没有收到过,不知道权利所有者是谁,也不知道侵权的是哪个专利,而且我之前已经开过几个case问询,很遗憾那些客服都不知道,他们建议我向您们咨询。我相信在没有收到邮件通知的情况下进行申诉,是不符合亚马逊的流程的。希望您们能把邮件发我,好让我们尽快进行下一步的工作
 
结果当天晚上10点,我收到亚马逊邮件,说我的产品恢复了,是亚马逊误判。我很开心,但也挺意外的,没想到就这样回来了。
 
总结:1. 一定要多开case问客服,我是在(您的账号--账户状况或绩效指标)找到思路的
          2. 跟申诉团体说明情况时,不要带埋怨的感情,就条理清晰客观地说明你的问题,指出没有收到任何通知是不符合亚马逊流程的,也和亚马逊系统本身的提示相矛盾的(亚马逊回复我们的邮件就说我们会收到相关邮件,而我们没有收到,所以他们自相矛盾),为了能尽快解决这个问题,希望亚马逊把通知邮件发给我们。
 
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 各位知友,我有个listing在5月11号晚上8点多遭到知识产权的投诉,被删掉了。但是到今天(13号)都没有收到邮件通知,也没有业绩通知,开了case问客服,客服也说他们只能看到是因为知识产权被投诉,但具体哪个卖家,哪个专利号,他们也无法查询到。
 
之前也遇到好几次投诉,但都有邮件通知。现在就是,什么信息都没有,我申诉都无从下手。
 
请问各位大神有遇到过这种情况吗?要怎样解决?如能指点一二,非常感谢!
 
 
 
 
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koeskk

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知识产权投诉不一定是侵犯了专利之类的。我这两天也遇到了一个知识产权投诉,是某个跟卖我的卖家 加了他的品牌名进我的listing 然后投诉我的产品是假冒产品。 然后产品就被block了

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