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产品来了一个 差评,差评并不是质量问题,而是他不会用,以为是坏了,站内给客户发了邮件一直不回

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产品来了一个差评,我们对评论把控的比较严,不允许有差评,之前的评论甚至4星我们都会跟客户去沟通想办法改成5星。

这个差评买家在站内邮件以及QA里都有联系我们,然后我们回复了他,他留了差评后一直没回我邮件,后续我又站内发了好几封邮件也一直没有回复,只要他联系我,我就有100%的信心解决这个差评,问题就是他不回我

后面本打算找服务商去删,但是担心服务商不了解我们产品或者邮件轰炸,所以我直接找服务商查了客户的邮箱,然后发了邮件过去也一直没回,通过客户名字全网搜索客户的社交账号发的消息也都不理
这个情况怎么办呢?希望有经验的同行给点指示,谢谢了。
 
PS-各位,为什么要纠结“我有信心100%删除这个差评”呢
1.首先,说我产品质量不好的;我的产品质量很好,卖了一年多了没有一个低于四星的,这个差评并不是质量问题,而是他不会用,以为是坏了,这个客户退货后又重新下单了,结果还是不会用
2.我有100%的信心解决,并不是说我可以劝服他删评论,而是我可以解决他不会用的问题
3.就当我是小白把,请给点有效的建议,少点吐槽,谢谢了
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