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我的产品是鞋服,小白一枚.想咨询下各位大佬,关于买家退货回亚马逊仓的问题.

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各位大佬,由于我做的是鞋服类的,产品本身价格不高.我想咨询下买家退货后,货物退回亚马逊仓库,然后这些退货的,亚马逊仓会怎么处理.因为鞋服的退货率比较高,很多因为尺码不合适退货,也有些是因为某些瑕疵被退货.那这些退货亚马逊会帮我们重新看看是否还能继续售卖,还是会怎样?还是说我们得自己把这些退货寄到海外仓让人看看能不能再次售卖?有点搞不清楚这点,因为鞋服的退货率高,如果寄到海外仓让人检查能不能再次售卖的话,那这来回运费可就亏的夸张了..
 
麻烦晓得的大神告知下.非常感谢!!!
 
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由于我做的是鞋服类的,产品本身价格不高.我想咨询下买家退货后,货物退回亚马逊仓库,然后这些退货的,亚马逊仓会怎么处理.因为鞋服的退货率比较高,很多因为尺码不合适退货,也有些是因为某些瑕疵被退货.那这些退货亚马逊会帮我们重新看看是否还能继续售卖,还是会怎样?
 
答:客户退回亚马逊仓库之后,亚马逊会检查商品是否可售,如果可售就会再次上架。但是如果包装破损或者买家的退货原因写着是残次品,那这件商品就会变成不可售。如果不可售的商品到一定期限,你没有处理就会被销毁。
 
还是说我们得自己把这些退货寄到海外仓让人看看能不能再次售卖?有点搞不清楚这点,因为鞋服的退货率高,如果寄到海外仓让人检查能不能再次售卖的话,那这来回运费可就亏的夸张了
 
答:如果是使用的是亚马逊物流,那客户是不需要经过你的同意,可以直接联系亚马逊退货的,直接退回亚马逊仓库的。那你是不能直接让客户退回海外仓的。如果你使用的不是亚马逊物流,那你可以让客户退回你的美国地址海外仓,但是退回的运费大概率需要你承担,这个可以跟买家协商。一般的做法是,使用亚马逊物流。一段时间后,把店铺中所有不可售的产品一起移除到海外仓,批量检查质量之后重新入库。
 
 
 
先理清一下亚马逊客户退货,我们亚马逊卖家损失了哪些。
 
1. 亚马逊的尾程配送费。这个费用是不管客户退不退货都需要付给亚马逊的。
 
2.亚马逊每一个订单退货的话,还要收该订单佣金的20%。也就是总销售额的3%,作为这个订单退货费用。
 
3.如果产生退货的话,有可能客户在退货的过程当中,比如说他有可能在试用你的产品的过程当中,可能拆坏了你的包装。这种情况下呢,这个产品它就算破损了,它就被归入到这个不可售的库存当中。你的产品就是不可售了。
 
4.如果一个客户退货了,那本来我们赚取的利润就没有了。
 
5.我们花费了广告把这个客户引过来,如果客户退款了,那广告费也损失了。
 
总结起来,退货带来的亏损是非常非常高了。所以所有的卖家都要注意自己的退货率,不要因为退款率,亏损掉自己的利润。
 
那么我们如何去降低我们的这个退货率呢?
 
1.我们要去严格控制产品的质量。如果产品质量有问题,那肯定你的退货率会非常高。亚马逊的客户是高端的客户群体,所以说他们对质量的要求相对来说比别的跨境电商平台要高得多。如果你的产品连你自己都认为欠佳啊,那我建议你最好不要拿到亚马逊上去卖。
 
2.一个就是我们在自己的listing 的书写的过程当中,要真实准确的去描述你这个listing。因为如果描述和实物之间有差别啊,那么也会造成退货率比较高。
 
3.欧美客户他对于产品的包装还是比较看重的。他在对一个产品给他打印象分的时候,包装的精美程度是占了非常大的比重。所以说我们尽可能在包装我们的产品的时候使用一些看上去简洁美观大方的这种包装,使得产品第一印象加分。
 
4.我们可以根据买家的反馈,就是客户对这个产品的评价,在后台下载退货报告,查看客户退货的原因。通过这些渠道去找到客户的退货原因,然后针对性的去优化我们的产品,从而降低退货率。
 
5.尽可能的不要让你的listing 有太大的价格波动。
 
最后再针对你的实际情况,我再提几点建议,因为刚好之前也做过鞋服类目,所以有几点意见应该刚好适合你。
 
1. 服装类目一定仅仅使用简单的拉链式的袋子包装即可。因为服装类目的退款率真的太高了,退款的原因也是各不相同。所以仅仅使用拉链式的袋子,客户退货的时候可以非常方便,亚马逊收到退货也会尽快上架。
 
2.鞋子类目的鞋盒一定要有一定的承重能力,很多盒子在退回的时候被压坏了。亚马逊入仓后会被直接判定为不可售。
 
3.一段时间后,要将鞋子服装类目中产品的不可售的产品移除到海外仓。因为很多不可售的产品,产品都是好的。一部分是因为包装破损,一部分是因为客户退货的原因写的是瑕疵商品。可以退回海外仓检查后,重新入库。当然要对比产品本身的价值。
 
4.一定一定要把退货率考虑到定价中。之前做的几个产品,最后算下来虽然订单还不错,但是真的没有利润。都被退货退款吃掉了利润。没有利润的生意是不会长久的。
 
希望采纳,控制好退货率,实现大卖,谢谢
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