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德国站卖了快3年的自主品牌商品,昨天(6月29日)突然被亚马逊下架。但我们没有收到任何相关邮件,绩效通知也没有,我们现在不知道到底哪里侵权了,侵了谁的权

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昨天我们发现自己产品前台不见了,去管理库存看发现listing那里写着商品被移除,然后去找账户状况里面看发现知识产品投诉里面有一条记录,点击去就看到这条listing被下架,如下图:
商品已移除.jpg

 
点击申诉出现的页面如下:

第一次申诉.jpg


第一次申诉需要提交的资料.png

 
我们自查了2遍listing,实在不知道有什么关键词侵权。我们开CASE没有得到有价值的建议。于是我们判定这是系统误判,因为品牌是我们自己的,店铺是我朋友身份开的,都做了授权,品牌也备案到这个店铺已经快2年,listing卖了快3年。
 
于是,我们提供了以下2个资料:
1. 国内正规发票(listing上面写的制造商开具的增值税发票,在今年1月份开的,在180天内,发票上面有注册店铺的企业名称,有制造商名称,有产品名称,甚至有这个下架的ASIN编号),
2. 品牌授权书,授权书可能不是很标准,是之前做品牌店铺的时候一个亚马逊客服给的英文模板,由品牌所有人授权给这个店铺注册邮箱为品牌管理员;
 
得到的亚马逊回复如下:
第一次申诉得到的回复.png


我们开case得到的回复:

微信图片_20210630155450.jpg


我们自己的思考:
 
1. 是不是同行投诉?毕竟之前也有过同行注册一个外观专利来投诉我们,但是后面我们通过联系亚马逊客服都成功的恢复了链接,1年多这个同行也没有再作怪。而且如果是同行投诉,他为什么不投诉我们比这个下架的款式卖得更好的套装款呢?
2. 是不是客服所说的热销品的原因?如果是的话,为什么类目里面只有我们这个listing下架了?
3. 是不是listing里面有侵权词?这个我们自己排查了一下,暂时没有发现,我们也不专业,已经请品牌代理帮忙排查;
 
希望有经验的同仁不吝赐教,感激!
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尊舟跨境-Gary - 疑难解惑v:t19850600025

赞同来自: 独来读网ymx 小小海2022

你的情况是触发侵权导致链接下架,正常的情况是会收到绩效通知邮件并且在绩效第一栏中会显示具体的侵权类别(商标、版权、假冒伪劣、专利),但是最近有很多卖家朋友会受到独立站恶意投诉或者国内国外代理网站持续投诉,导致接收不到绩效通知邮件,并且在绩效中只会显示侵权,不会显示具体类别,这种情况相比于正常的侵权问题更为棘手。
虽然更为麻烦,但处理方式依然有迹可循:
①首先,侵权问题的所需材料大致共同:品牌方授权,供应商授权,发票,五点详情,产品实物图等等,其中授权和发票是关键性材料直接关系到申诉通过率,你的情况是不明原因的侵权状况,这种情况其实对于材料的要求更高,材料方面建议越齐全越好,不断补足效力。
②另外,侵权类型问题的大概思路就是两种,一是承认错误请求谅解,二是误判抗诉申请恢复,第二种更适用于恶意投诉的情况。
最后,回复一下你的相关困惑:
①不一定是同行的恶意投诉,但其实这种情况恶意投诉的可能性比官方检测要高很多,至少从通过和处理CASE的数据来看,恶意投诉更多。
②投诉也不是百分百就会成功的,而且也有个投诉的审核期,所以也就可以理解为什么你卖得更好的套装款没有出现问题。
③侵权词可能性很小,如果是侵权词触发的问题,一般是没有申诉入口的,正常只需要编辑后联系卖家支持团队刷新或者自己模板刷新就能解决恢复。
本身侵权类型问题并不算是难度性问题,和你相同情况的CASE不久前就顺利通过了不少,所以冷静处理,如果确实难以解决也可以寻求帮助。

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