所在分类:  社区指南 所属话题: 服务商信息 社区指南

请各服务商家遵守社区规划,不要炒帖、水帖、控评,请各位卖家朋友们不要和任何未经机构认证的服务商发生任何业务!!!同时特别提醒:测评、邀评、催评、删评、操控排名、强开账号服务等等属于“高危险服务”,翻新、升仓、PS资料过审、二刷申诉等等属于高度不可控业务,请谨慎!最新版《服务商家用户指南》,请共同遵守!

发帖139次 被置顶10次 被推荐0次 质量分1星 回帖互动1626次 历史交流热度1.8% 历史交流深度0%
社区热烈欢迎专业的服务商家积极参与帮助卖家共同成长的政策不变,但如题所述,我们注意到社区用户关于服务商家问题的反馈信息《有些服务商请不要把不良风气带入到社区论坛》,对于近期以来部分服务商家所发布内容、参与回帖中出现的一些异常问题,例如炒帖、水帖、控评等不良现象,社区已开始计划最迟在2022年2月前对服务商家的管理措施进行升级,请全体服务商有效理解并遵守社区管理规则、共同积极参与帮助卖家共同成长,感谢理解!
 
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 服务商家用户指南
版次REV.3.0,生效日期:2021年7月5日


一、基本观念:

(一)「知无不言」社区一直认为优质服务商家是构成跨境电商行业健康生态环境的重要组成部分,优质服务商家为行业的健康良性发展贡献了专业的服务和心力。
(二)社区鼓励优质服务商家积极参与卖家的日常交流互动、共同成长。
(三)社区将持续加强对社区服务商家类用户的管理规范化,以持续改善社区用户交流互动环境、协力促进行业服务商市场的规范。


二、基本定义:

(一)“优质服务商家”是指:

  1. 基于《中华人民共和国民法典》开展业务活动。
  2. 所提供的服务业务经过行业的验证且用户口碑评价正面积极,未发生被媒体、跨境电商行业组织机构,或被卖家曝光并经证实属实的不良业务行为等异常。
  3. 业务行为符合第三方平台规则:

  • 未发生被第三方平台限制等异常情形,这类“异常情形”通常包括但不限于被跨境电商平台纳入不合作名单、不推荐名单、禁止名单,列入黑名单等。
  • 业务活动的推广宣传、运营实施过程合规,未发生任何以口头形式、书面陈述或以其它方式宣传其业务活动存在利用第三方平台官方非公开的内部渠道、不合规渠道、平台规则或算法漏洞,以及其它不合规方式等异常行为。


(二)“高危险服务”是指:服务商家中从事可能导致卖家账号、产品、品牌、公司经营出现严重问题的服务,包括但不限于:
  1. 从事测评、邀评、催评、删评等服务的。
  2. 业务活动是通过第三方平台官方非公开的内部渠道、不合规渠道、平台规则或算法漏洞,以及其它不合规方式等异常行为实现的。
  3. 提供外汇兑换涉嫌套现或协助套现、洗钱的服务。
  4. 以个人名义从事服务业务,或在中国大陆境内无实体办公场所,或通过挂靠在其他公司名下从事服务业务活动的。


(三)“第三方平台”是指:与跨境电子商务有关的交易和/或服务平台,包括但不限于:Alabom, Aliexpress, Allegro, Amazon, Ask, ASOS, Bellabuy, Bestbuy, Bing, BingaBinga, Bonanza, Browze, Cdiscount, Duckduckgo, eBay, Eiigoo, Ensoga, ePRICE, Etsy, Flipkart, Flubit, Fnac, Fruugo, Game, Gmarket, Google, Groupon, J.C.Penny, Jet, Joom, Jumia, Kilimall, Konga, La Redoute, Lazada, Linio, Luxola, Mercado Libre, Magento, Mercari, Mobuy, Neiman Marcus, Net-a-Porter, Newegg, OfferUp, OnBuy, OpenCart, Opensky, Otto, Overstock, Ozon, Paypal, Paytm, Pricefalls, PriceMinister, Qoo10, Rakuten, Sears, Shopee, Shopify, Souq, Snapdeal, Staples, Tange, Tesco, Tophatter, Trade Me, UMKA, Vente-Privée, Walmart, Wish, Wordpress, Yahoo, Yandex, Zalando, Zalora, ZoodMall...


三、社区机构服务商用户规范化管理三原则:

(一)通过机构实名认证,机构实名认证不会产生任何费用。
(二)业务活动符合“优质服务商家”标准要求。
(三)在社区的交流互动严格遵守社区规则。


四、管理三原则的说明:

(一)通过机构实名认证:
  1. 社区鼓励服务商家用户通过机构实名认证以增加服务体验保障和用户信心,机构实名认证不会产生任何费用。为避免过度营销,各服务商家在社区中进行机构认证的官方账号不超过3个。
  2. 机构实名认证基本信息包括代表人真实姓名、手机号码(与银行账号留存手机号码一致)、身份证号码、机构营业执照、对公银行账号信息等等,该认证将由第三方系统进行资料比对查验。
  3. 机构认证用户可以在用户个人介绍中注明业务信息、联系信息等。非机构认证用户严禁其个人信息中出现任何业务介绍或联系信息。
  4. 社区用户进行机构实名认证的步骤:点击这里进入机构认证页面。个人实名认证的服务商家,可以在联系管理员申请取消个人认证后,再进行机构实名认证。
  5. 社区不接受以个人认证或答主认证形式存在的服务商家或服务资源信息宣传,凡未通过机构实名认证的服务商家用户,禁止通过用户昵称、个人形象照、个人签名,以及发布的内容等等形式宣传业务信息。经社区用户举报或被管理员发现存在前述不良情形属实,社区管理员将采取删除相关的业务信息内容、警告、限制(禁言)、降权,或封禁等措施。


(二)业务活动符合“优质服务商家”标准要求:
  1. 在社区用户实名举报并举证经认证的服务商家时,社区将依据所举报问题的实际情形和严重性进行判断,在用户有需要且社区认为有必要时,将向发起举报的用户提供被举报服务商认证注册和/或联系信息。
  2. 在用户实名举报并举证经认证的服务商家业务行为严重违背前述第二项第一条“优质服务商家”标准要求时,社区管理员将对该服务商家用户账号予以警告、限制(禁言)、降权,或封禁等措施,相关上架资源将会予以临时或永久下架。
  3. 机构认证用户在社区中如有存在“高危险服务”的,经社区用户举报或被管理员发现存在前述高危险情形属实,社区管理员将取消机构认证资格,并采取删除相关的业务信息内容、限制(禁言)、降权,或封禁等措施,相关违规的上架资源将会予以永久下架。


(三)在社区的交流互动严格遵守社区规则:
  1. 服务商家负责运营机构认证用户账号的人员,应有效学习「知无不言」社区《用户协议》、《社区用户使用指南》以及本指南内容并配合执行。
  2. 社区鼓励服务商家通过高质量的回帖参与用户之间的互动交流,鼓励通过参与互动交流展现在所专注服务领域中的专业性、服务态度,这种方式是对用户最好的精准营销。
  3. 服务商家在社区的用户账号重复出现下述不良情形时,将被采取警告、限制(禁言)、降权,或封禁等措施,严重情形将会导致其所有的关联用户账号被封禁,公司信息也将被列入社区敏感词清单进行管制:

  • 出现水帖、求曝光的逢帖必回等不良行为。服务商家水帖判定标准:(1)回帖内容少于50字(在PC端回帖区约2行);(2)内容高度重复的复制编辑型回帖;(3)与主帖无明显关联的回帖内容;(4)纯赞美式、捧帖式、吹水划船式,或擦边球式内容的回帖。
  • 所发布的内容出现“联系我”、“找我们”、“加微信(V)/扣(QQ)”、“我(们)可以解决”、“来我们公司聊(坐坐)”、“看我签名(头像)”、“给你推荐**”等等类似营销推广引导性言论。
  • 通过站内私信频繁发送小广告。该类行为极易造成社区用户的反感、严重影响服务商家企业形象。



五、用户应加强对服务商家的甄选识别:

社区用户应理解「知无不言」社区对服务商家所要求的机构实名认证、以及所声明的上述管理要求,仅是对服务商家最基础的筛查识别,并不能代表该服务商家是足够的安全可靠,亦不能代表该服务商家在行业中的服务水平。同时,以上“优质服务商家”所界定的含义和标准,是仅用于社区对服务商家的基础管理分类,不应作为用户在经营活动中选择最终服务商家时的标准意见。

基于「知无不言」社区的基本功能、立场的有限性、人力资源的有限性,以及对行业服务商市场信息获取的滞后性,社区尚无法对服务商家及其所提供的信息承担任何明示或暗示的保证和责任,用户需要自行甄选识别并承担选择服务商家的责任。

社区的互动交流环境需要全体用户共同参与,社区热烈欢迎所有用户积极参与到社区日常管理秩序的监督和维护工作中,对所有用户的违规行为,及时向管理员发起投诉举报,以有效维护社区秩序、帮助卖家朋友们共同成长。


六、说明:本文件《服务商家用户指南》隶属于《社区用户使用指南》,是构成「知无不言」社区《用户协议》的一部分,自更新发布日起实施。
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