社区 发现 Amazon 退货报告中大量出现“无法退货”，联系美国...
退货报告中大量出现“无法退货”，联系美国客服说这种就是退款无需退货，是什么原因，应该怎么解决这个问题？
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我们是亚马逊美国站的FBA卖家，从来没做过自发货。最近发现，自从6月30日开始，退货面板里面出现了大量的“无法退货”的状态。
电话联系了中文客服，给出的答复是亚马逊买家服务团队综合评估觉得买家可以不用退货，就会直接退款给买家，无需买家退货；然后我又开了英文case，得到了类似的答复：
然后我查了那些“无法退货”的订单的退款记录，所有的refund reason都是General adjustment,而不是customer return.
退货界面显示的“无法退货”的原因五花八门，例如：“不想要的商品”，“我不小心订购了错误的商品”，“尺寸过小/过短”，“我在其他地方发现了更优惠的价格”。
我查了一下，从6月30日开始，到目前为止，12天时间已经有接近400单“无法退货”了，然后这些订单的共同特征就是低于25美金。所有高于25美金的订单都没有出现“无法退货”。
现在我需要一下问题的答案：
1，“无法退货”或者说退款不退货，符合哪些条件亚马逊才会这么操作？我看了下后台的亚马逊退货政策，在这一领域没有明确的界定。
2，我应该怎么做才能摆脱这样大量的“无法退货“？一来，这种“无法退货“会导致大量无瑕疵的商品无法退回亚马逊仓库；二来，会造成更多的人恶意退款不退货，让我们损失更大！
3，为什么是6月30日突然出现这种问题，是亚马逊偷偷更新了退货政策，所有买家都遇到的相同的问题么？
电话联系了中文客服，给出的答复是亚马逊买家服务团队综合评估觉得买家可以不用退货，就会直接退款给买家，无需买家退货；然后我又开了英文case，得到了类似的答复：
然后我查了那些“无法退货”的订单的退款记录，所有的refund reason都是General adjustment,而不是customer return.
退货界面显示的“无法退货”的原因五花八门，例如：“不想要的商品”，“我不小心订购了错误的商品”，“尺寸过小/过短”，“我在其他地方发现了更优惠的价格”。
我查了一下，从6月30日开始，到目前为止，12天时间已经有接近400单“无法退货”了，然后这些订单的共同特征就是低于25美金。所有高于25美金的订单都没有出现“无法退货”。
现在我需要一下问题的答案：
1，“无法退货”或者说退款不退货，符合哪些条件亚马逊才会这么操作？我看了下后台的亚马逊退货政策，在这一领域没有明确的界定。
2，我应该怎么做才能摆脱这样大量的“无法退货“？一来，这种“无法退货“会导致大量无瑕疵的商品无法退回亚马逊仓库；二来，会造成更多的人恶意退款不退货，让我们损失更大！
3，为什么是6月30日突然出现这种问题，是亚马逊偷偷更新了退货政策，所有买家都遇到的相同的问题么？
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匿名用户
赞同来自: Yukshun
在线联系客服后，获得以下信息：
1. 自发货订单可以设置退款不退货，FBA订单是要退货的。但是，有些类目的产品，FBA订单是不能退货到FBA仓库，只能退回给第三方卖家。
2. 目前亚马逊没有出台新的政策: FBA订单，买家可以退款但不用退货的。
3. 从FBA订单退款那天开始算，如果60天内，产品没有退回到FBA仓库，那么就可以开case找亚马逊申请赔偿。
既然FBA订单无法退货，那么产品肯定是退不回来的，只能在60天后找亚马逊赔偿了。
以下是和客服的聊天截图：