社区 发现 Amazon 2021年亚马逊遇到的政策波动,类目变化...
2021年亚马逊遇到的政策波动,类目变化,踩的那些坑。
谨用此贴来记录2021年以及往后遇到的亚马逊的遭遇,分享亚马逊人的辛酸苦辣甜,也纪念属于自己的这段时光。
【已解决】
1、大年30,其中一个店铺因为操纵评论直接封了,和原来的不一样,原来的店铺是正常的,只是需要在规定时间内提交POA,所以这次不敢直接提交POA,做了一个店铺体检,昨天出来了结果,涉及到了www.rebatest.com这个网站,体检报告里面显示必须要承认使用了这个网站才能通过POA,所以现在已经在按这个思路写POA,预计今天能够提交POA。
总结一点:这次封店没有最近没有示警,上次被警告还是在11月份和8月份,但是就是那种感觉像钓鱼的信,就停止了送测,不过后面又恢复了。
根据体检报告显示,还有一个原因是掉评率太高所以被怀疑是操纵评论,因此还是销量不好,所以导致的店铺风险。
2021.2.19 更新结果——已通过审核,账户回来了。
【已解决】
2、大年初一,链接因为“违规发布商品”直接变狗。
业绩通知、邮件和问题日志没有任何提示,直接链接变狗。
只在商品政策合规性页面提示:违规发布商品。目前需要申诉。
已经安排做店铺体检,但是还没有出结果,开case客服那边说没有权限,最新了解到的原因是链接侵权,暂时更进一步的原因,后面跟进。
2021.2.20进度跟进:因为体检报告的时间太过漫长,所以按照找到的方法:把标题+五点改成最简单的样子,只留一张主图,然后点击提交申诉,结果几个小时之后就被拒了,所以现在安心等体检报告看到底是什么问题。
2021.3.19补充后续:体检报告显示是五点的问题,五点的最后一条是关于服务的,提供100%的售后服务等等这种信息,所以被下架了。
所以第二次提交POA申诉,但是直接被机器拒了,因为虽然我们修改了五点,但是亚马逊后台并没有抓取。
后面就陷入僵局,因为链接已经变狗,让客服刷也刷新不成功,自己用表格删除再上传也不能成功,所以找了服务商。
后面发现服务商也是一样的套路,其实我们的做法并没有什么错,他们也是要修改五点成功之后再提交申诉,他们最后提交的时候甚至poa都没有提供,也没有什么特别的技巧,花了5000块,好心痛。
说一下为什么最后成功了,因为这条链接是被亚马逊强制合并过的,保留的五点是原来那条现在已经不存在的链接的,所以在现有的ASIN上面怎么修改都刷新不了,最后我们找到最初始的链接刷新五点之后让客服刷新一下就成功了。
总结:
1.找到最初始的链接修改五点
2.提交申诉之前和客服确认是否修改成功。
3.找个靠谱的服务商做店铺体检。(老外真的太随心所欲了,吐血)
4.别听服务商吹得天花乱坠,这种问题就是改成最简单的标题和五点一般刷新之后上传就能成功,很简单的,别花冤枉钱!
【已解决】
3、站有一条链接被强制合并,保留了别人的ASIN和我自己的SKU,品牌变成别人的,评论不见了;我原本的SKU和ASIN变成不可售了,但是评论保留。尝试用后台的拆分功能没有成功,目前客服的说法是:因为后台保留的还是我自己的ASIN和SKU ,所以可以先把其他的都删除了,过24小时之后用原来的SKU+原来的ASIN重新用表格上传。
先尝试一下吧,后面反馈结果。
2021.2.19反馈一下结果:通过客服的方法已经恢复链接,不需要等24小时。
【已解决】
4、二手投诉:在1月份的时候英国站的链接被二手投诉,尝试了2次申诉都没有通过,现在准备第三次申诉。
第一次申诉:香港发票-被拒-拒绝原因明确写要中国的发票。
第二次申诉:香港发票+7月份的增值税发票-被拒-没有写拒绝原因。
第三次申诉方向:补开近半年的销量的大额发票。
2021.2.28补充:在我开完大额发票的第二天,让服务商那边的申诉有了结果,服务商利用一张7月份的1000个货的发票成功通过了,而且两条链接直接都回来了,就很神奇。
就有时候不得不承认服务商有其独特的优势。
【已解决】
5、欧洲店铺因为买家账号滥用亚马逊服务而导致卖家账号收到关联导致卖家账号被锁,链接正常售卖,回款正常结算,不过还没有看是不是到连连了,这个今天或者明天出结果。
看了很多卖家也遇到过这个情况,这个最难的就是找到对应的团队来解决这个问题,我们电话费都花了快千把块,还没有见到对应团队的影子,还在等待中,希望有个好结果。
4.21更新:今天早上店铺恢复了,目前可以登陆了,不过不是我们自己搞定的,是服务商搞定的,花了1万1,还是有点贵的,不过店铺能回来,倒也不亏,毕竟有个同事里面有批货在里面设置的开售时间是8月份,那个时候可能黄花菜都凉了。
【已解决】
6、操纵评论:这个和之前遇到过的还有点不一样,这个是第8个问题对应的店铺遇到的,也就是说,我们没有办法通过后台提交申诉信,因为最开始我觉得第8个问题我可能很快能解决,所以没有想太多,就想等一等,后面发现第8个问题迟迟没有进展,这个时候时间已经过去了2天,我们只剩下一天的时间进行审核,不然店铺就被封了。所以当天找了几个邮箱,尝试用邮箱提交,直接被拒收了,但是并不清楚是被哪个拒收了,所以又重新分开发送POA到不同的邮箱,临时增加了一个之前美国站提交POA成功的邮箱改了域名,其中有一个邮箱提示我们可以联系另一个邮箱,但是这个时候店铺已经被封了,但是所以我们还是尝试给提示的邮箱发了一封邮件,并在最开始的时候加了一个说明,就说因为店铺被锁所以无法后台提交,如果不是,请帮忙转交到正确的团队。
但是等了一天还没有结果,我就只好安排服务商来帮我做,看他们有没有什么渠道,结果中午的时候服务商反馈说他们可能做不了,当时心都是凉的,好在天不亡我,之前我们自己提交的POA不知道哪个有了效果,竟然在下午2点多的时候店铺直接恢复了!特别开心。
我把邮箱列出来,大家可以参考,我不确定是哪个邮箱起了作用。
community-help@amazon.com 这个发了一段话让他转到对应的团队
pq-product-review@amazon.de 这个被退,无效
●verkaeufer-performance@amazon.de ●verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de 这两个中有一个被退
product-review-notice-appeals@amazon.de 没有回复,无法确定
【已解决】
7、意大利的链接被别人跟卖到美国站修改了标题和五点,导致触发了新的危险物品审核,找到美国的链接后修改回来再重新提交了危险物品审核,但是第二天又被别人改回去了,我们再修改了一次,准备如果还不行的话就用VC账号强制修改,不过还好没有再被改了。
总结:链接一定要做透明计划等防止被别人跟卖修改链接。
【未解决】
8、两条出单最好的链接变狗,是同一个ASIN,意大利为主站点,然后跟卖到了英国站售卖,两个小类第一。
目前的情况是链接显示因为违反政策而移除,但是没有收到任何邮件,业绩通知,日志等等,也没有申诉入口,也没有任何提示。因为今天早上过来网卡到爆炸,到现在还没有开case成功。
2021.5.19 反馈:意大利链接已经回来,英国站的链接已经放弃,所有货全部移仓。 原因是被人恶意修改属性,添加FDA,MASK,N95等信息,意大利刷新了,所以救回来了,英国站没有刷过来,服务商也不接,再加上只有一个月的时间,不然所有货都要弃置,所以已经趁着20号之前免移除费,全部移除。
英国站链接每天200单,又要重新再来。下次再被搞我把类目全搞一遍。
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StevenX - 招募运营主管,15k+5%起跳
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