社区 发现 Amazon 版权侵权，已申诉，后续和解，对方也已经发...
版权侵权，已申诉，后续和解，对方也已经发了撤诉邮件，但还是没办法恢复上架，请问怎么解决？
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事情是这样：版权侵权，已申诉，后续和解，对方也已经发了撤诉邮件，并截图发了过来，如图：
这个是对方发来的撤诉截图也已经提交到了申诉入口，但是亚马逊还是回复这样的话：
“您好：
感谢您提交信息，以重新启售您的商品。我们审核了您的申诉，发现您没有提交要求的文件或提交的文件无效。请在您的行动计划中提供以下缺失的信息并重新提交给我们。
请提供以下文件之一，以证明您的商品是正品：
-- 符合 DMCA 的反通知（如果适用）。DMCA 反通知仅适用于在美国收到的版权声明。
-- 由权利所有者出具的授权书 (LOA) 或许可协议 (LA)，证明您有权使用其知识产权。您可以在所收到的有关商品下架的邮件中找到权利所有者的联系信息。
-- 由权利所有者直接发送给亚马逊的撤销申请。您可以在所收到的有关商品下架的邮件中找到权利所有者的联系信息。
请在“销售伙伴支持”中访问“卖家知识产权政策”，了解更多详情。
您的商品被错误停售？
如果您认为此操作有误，请告知我们原因。您的说明应就您的商品未侵犯该品牌的知识产权进行阐释，并包含上述证明商品为正品的文件。
应将此信息发往何处？
如果您要对我们针对您商品的知识产权投诉所采取的措施提出申诉，请转至“账户状况”(https://sellercentral.amazon.c ... em_mpa) 的“商品政策合规性”部分中的“收到的知识产权投诉”。找到您要申诉商品的下架记录，然后单击该记录旁边的“申诉”按钮，提交申诉，以重新启售您的商品。如果您要提交其他信息，请单击停售记录旁边的“查看申诉”按钮。单击“提交其他信息”按钮，提交重新启售商品所需的信息。
如果未发送要求的信息，会怎么样？
如果我们没有收到要求的信息，商品信息不会恢复，您的账户也可能被停用。”
关于问题疑问如下
我已经按照亚马逊的要求，联系投诉人和解了，投诉我的对方也发了撤诉申请了，现在的问题是：
1.在申诉入口，发了撤诉截图，不知道出现了什么问题，一直没办法恢复listing还有什么其他方法处理？
2.也有开英文的case，但是回复的是让我再申诉入口处理，并没给出解决方案，走回了老路，是否还可以联系亚马逊哪个团队能帮助查询清楚和解决此问题？
麻烦各位帅哥美女指导下
这个是对方发来的撤诉截图也已经提交到了申诉入口，但是亚马逊还是回复这样的话：
“您好：
感谢您提交信息，以重新启售您的商品。我们审核了您的申诉，发现您没有提交要求的文件或提交的文件无效。请在您的行动计划中提供以下缺失的信息并重新提交给我们。
请提供以下文件之一，以证明您的商品是正品：
-- 符合 DMCA 的反通知（如果适用）。DMCA 反通知仅适用于在美国收到的版权声明。
-- 由权利所有者出具的授权书 (LOA) 或许可协议 (LA)，证明您有权使用其知识产权。您可以在所收到的有关商品下架的邮件中找到权利所有者的联系信息。
-- 由权利所有者直接发送给亚马逊的撤销申请。您可以在所收到的有关商品下架的邮件中找到权利所有者的联系信息。
请在“销售伙伴支持”中访问“卖家知识产权政策”，了解更多详情。
您的商品被错误停售？
如果您认为此操作有误，请告知我们原因。您的说明应就您的商品未侵犯该品牌的知识产权进行阐释，并包含上述证明商品为正品的文件。
应将此信息发往何处？
如果您要对我们针对您商品的知识产权投诉所采取的措施提出申诉，请转至“账户状况”(https://sellercentral.amazon.c ... em_mpa) 的“商品政策合规性”部分中的“收到的知识产权投诉”。找到您要申诉商品的下架记录，然后单击该记录旁边的“申诉”按钮，提交申诉，以重新启售您的商品。如果您要提交其他信息，请单击停售记录旁边的“查看申诉”按钮。单击“提交其他信息”按钮，提交重新启售商品所需的信息。
如果未发送要求的信息，会怎么样？
如果我们没有收到要求的信息，商品信息不会恢复，您的账户也可能被停用。”
关于问题疑问如下
我已经按照亚马逊的要求，联系投诉人和解了，投诉我的对方也发了撤诉申请了，现在的问题是：
1.在申诉入口，发了撤诉截图，不知道出现了什么问题，一直没办法恢复listing还有什么其他方法处理？
2.也有开英文的case，但是回复的是让我再申诉入口处理，并没给出解决方案，走回了老路，是否还可以联系亚马逊哪个团队能帮助查询清楚和解决此问题？
麻烦各位帅哥美女指导下
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14 个回复
尊舟跨境-Gary - 疑难解惑v：t19850600025
赞同来自: 来学习推广 、 阿海@三只蚂蚁
解答一下你的相关困惑：
①在知识产权所有人提交撤诉后，依然需要在申诉入口提交撤诉内容进行恢复，一般来说给到撤诉信内容即可，但最近亚马逊对于真实性问题和侵权问题抱有严抓严打态度，有几位卖家朋友情况与你一样，撤诉后依然无法恢复，这种情况还是建议你首先和对方确认撤诉流程，然后提交正常poa，内附撤诉信内容整理成PDF提交；
②提交后联系卖家支持团队咨询链接状态，之前也有一个案例，申诉成功但因链接又被标记为热销品导致无法恢复在售状态，所以一定要开case询问情况；
③理论上来说，撤诉信的申诉团队也属于绩效团队，但有内部细分部门，并且给到你的恢复邮件抬头也全然不同，暂时没有直接取得联系的方式；
祝顺利