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德国站产品被错误判定为农药类,编辑信息页面也改不了敏感词,申诉不通过。这不是死循环了吗,现在listing根本就无法恢复成active,那岂不是一直都无法更新?

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德国站的产品在没有收到任何通知的情况下被下架了,是detail page removed,在account health里被归类到Restricted Product Policy Violations,申诉case回复说产品被错误地识别为农药,需要relist the offer(请查看附件1)
我们自查了listing之后发现五点中确实存在一些敏感词,于是想要修改产品标题和五点,但是试了各种方法都改不成功。
已尝试过用loader刷新,无用
用loader删除listing之后24小时重新上传,无用
开case让客服修改,客服说我们是品牌备案卖家,对listing的控制权高于卖家支持,可以自己修改
现在打开产品的edit页面,信息框里确实是我们更新之后的内容,但是点开Show content currently live on the detail page,显示的却还是之前的内容,客服解释说是因为listing属于inactive的状态,所以前台页面依然是显示以前的编辑内容,等listing变成active之后就会显示修改后的内容。
那这不是死循环了吗,现在listing根本就无法恢复成active,那岂不是一直都无法更新?
请问还有什么办法可以更新一个“detailed page removed”的listing内容吗?或者说有什么办法可以申诉通过吗?
谢谢大家!
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赞同来自: Micheal20180825 CCCassie

其实你的逻辑是没有错的,修改掉自己的敏感词,然后让客服刷新链接。但是你进入了死循环。客服不能刷新链接。
 
我自己有亲身处理该同款案例的经历,建议如下操作:
 
一. 用批量上传表格,更新链接,最好先把标题卖点st等信息都删减到核心关键词就好。记住,批量上传的编号。
 
二. 确认敏感词删除之后,开英文case联系国外客服,进行申诉,告知产品链接敏感词误判,产品非敏感词,要求进行人工审核。
因为之前都是系统审核。
 
三.在申诉中要详细说明你的操作。
1. 产品是普通产品,非敏感产品。
2.之前链接错误写入了敏感词
3.你已经使用了批量上传模版更新了产品信息,批量上传编号告知。
4.在产品编辑页面进行截图,告知后台产品信息已经更新。
5.目前产品前台页面没有更新导致链接无法恢复。请求审核后恢复链接。
6.保证之后对产品描述进行严格审核,不再犯同样错误,请求给一次机会
 
其实跟写行动计划差不多的意思。这是我修复敏感词链接被删除的操作步骤。之前链接已经恢复成功。给你参考下。
 
开case也要看客服的级别,建议一个case不行就开下一个case。

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