详情页面被删除!listing被竞争对手篡改,添加了违违禁词,导致被判定为DEA 药物, 甲氧基胺的商品等受限商品, 需求解决方法。

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我的昨天收到邮件被告知我的listing是受限商品,而被删除详情页面,一下是我收到的邮件内容。

“经认定,此商品为沙尔维亚 Salvia Divinorum,一种令人关注的 DEA 药物。根据亚马逊政策,禁止在亚马逊上发布或销售 Salvia Divinorum 或其成分。” “经认定,此商品为含有甲氧基胺或 MXE。根据亚马逊政策,禁止销售含有甲氧基胺的商品。”“经认定,此商品为曼陀罗。曼陀罗是一种备受关注的 DEA 药物,禁止在亚马逊上销售或发布。”

收到邮件后,我用模板刷新尝试删除掉违禁词,然后再写申诉信提交,但是得到亚马逊的回复是:该产品受亚马逊PCRP限制产品政策限制:该产品已被确定为DEA关注药物丹参。亚马逊政策禁止在亚马逊上市或销售鼠尾草或其成分。

随后我又开了很多case,请求客服帮我调查一下除了美国站的其他站点有没有被添加违禁词,以及请求模板团队帮我刷新listing删除敏感词汇,但是得到客服的回复分别是: “我們了解到您要求恢復您的商家信息。我們無法完成此過程,因為此產品受亞馬遜受限產品政策的限制,我們需要有關此問題的其他信息。該產品已被確定為受限產品。請檢查您的帳戶健康儀表板並提交考慮恢復所需的證據。沒有此證明,我們無法恢復產品。”

“我们发现,此属性目前的值是由您的销售账户所提供。您可以通过编辑库存中的商品信息来更改此属性的值”

我看到知乎不言里有人建议可以将ASIN合并使listing信息更新,但是因为我被删除的这个商品已经是属于一个父体下的子变体,所以要合并我的先删除这个父子使它从子变体变成独立的ASIN,而这个父体对我很重要,不能删除,所以没办法用合并变体这个方法。或者有没有办法在不删除父体的前提下将子变体独立出来?

我已经尝试过我知道的办法了,但是无法解决问题,所以才来知无不言这里向大家请教,希望有经验的同行朋友赐教一下解决办法,感激不尽!!
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亲身经历过。说下思路和要点:
 
1. 一定要找客服排查清楚各个站点是否有违禁词。北美各国、欧洲各国、甚至澳大利亚。(我的产品是美国售卖然后在英国被改)
要点:如果你没有开通其他国家,有3条路可走:①找有其他国家账号的朋友帮忙开case ②直接找服务商,我当时服务商报价3000  ③在后台的账号设置里,申请开通其他全球站点
 
2. 同个站点里多开几个case问客服,因为不同客服的水平不大一样,有些不会帮你查那么仔细。要点:①多用聊天case和电话case,节奏会快些。②注意措辞:帮我排查listing的所有属性里是否有违禁词,包括title、五点、描述、搜索词、其他属性等
 
3. 通过上面2个步骤,排查到违禁词的具体所在地方,然后通过表格修改掉违禁词:先用“库存加载工具”文件x掉listing,再用类目模板重新上传,上传时一定要把违禁词所在的字段覆盖掉,才能实现修改。表格传完之后,找客服确认(同样是聊天或者电话case,比较快)是否还有违禁词
 
4. 没有违禁词后,去申诉入口提交申诉。就说你的产品根本不是xxx,而是xxx,请查收附件六面图和产品说明书并尽快恢复销售权限。(附上六面图和简单的产品说明书,帮助亚马逊快速判断你的产品是啥)
 
P.S 如果你觉得找欧洲澳洲账号太麻烦,那就先排查北美,然后申诉提交六面图说明书,看亚马逊怎么回(我之前是提交严正申诉后,亚马逊回复我说在英国有违禁词)。但要做好心理准备亚马逊可能好几个工作日后才回复...然后又得去英国站开case、改listing,再回美国申诉
 
祝早日恢复。
 
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