社区 发现 Amazon 被人恶意投诉假冒产品，请问要怎么做，提供...
被人恶意投诉假冒产品，请问要怎么做，提供什么样的发票样式，除了发票还需要什么
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被人恶意修改了商品的详情页，并且被投诉了假冒产品，商品详情页已经改回来了，但是假冒产品应该怎么做才能通过申诉，需要怎么样的发票，类型，发票内容应该怎么写，求解答，谢谢大神们！感激不尽！通过申诉额外发红包！
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15 个回复
匿名用户
赞同来自: Jay Zhou
在另外一个问题里回复过，感觉很多卖家对假货投诉不太感冒。再此回复下。
1. 你看看这个asin的review 或者feedback 甚至相关买家message中有没有fake，artificial， not real，not genuine等等词汇的，只要涉假，只要有这种信息，这个相关订单就相当于一个假货投诉。
2. 你说被恶意修改详情页？被改成某品牌吗？如果是这样，你可能要跟买家&amazon解释下，澄清假货的问题。
3 但是还没完，你要把涉假货投诉订单揪出来，试着和买家联系下，看看是怎么回事，为什么对方会认为假货？如果产品或者描述有问题，或者退款或者重发？解决完问题，在此基础上，然后去申诉。
（相关买家如果一直不回复你们---即使是恶意投诉，你们可直接退款，发个message道个歉~~ 这些后面都可以作为整改措施，写进去。）
4 发票要求：发票上的买家电话，地址，都要跟amazon后台卖家信息一致（卖家作为采购方）。如果真实供应商提供不了发票，去市场上做发票的，做一个，这些信息要体现。
发票上的卖家也要写清楚电话，地址等，这个你可以自己找个真实的供应商的信息利用一下。
发票上产品信息，如果可以，把品牌写上去，或者关键词（中文）写上。
发票日期也是很重要的。做好发票，晚几天再去申诉。亚马逊工作人员一看日期，发票和申诉日期同一天，有点不合逻辑。---开发票的时候，可以让开票的做个备注，写明这个订单日期其实是哪天的----具体改些那个日子，你看看你的涉事订单号，你的发票日期只能是当下，但是你备注你的发票针对的采购日期应该早于那个（些/批）订单吧。
发票符合要求，可以在这些信息在用英文标注下，把产品信息，卖家（发票上的买方），采购日期之类的，包括供应商信息（可能是假的）都标记清楚。
*假货投诉的action plan也是很重要的部分。
提交的action plan中：
最好能找到对应的投诉的问题订单，并真的处理过（退款为宜）。
问题产生的根源：
如实回复，详情页被改；
也可无中生有找找产品问题：产品那些方面会导致买家错以为是假货，比如包装可能在运输过程中坏了，比如买家不幸接到残次品导致他以为是假货。。。
所有你们的行动，反省和整改措施都要跟上。比如你说你会给他换个过硬的包装，比如你会在你的描述或者图片中描写的更清晰一些关于品牌的事情等等。。。
望申诉成功。