listing被竞争对手添加了违违禁词,导致被判定为DEA 药物,现listing没有编辑权,无法删除敏感词汇

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上个星期我开了一个悬赏,关于listing被竞争对手恶意添加了敏感词导致被判为受限商品,不知道要怎么恢复,然后收到了很多好心的同行人的恢复,非常详细的告诉我该怎么一步一步操作使listing恢复销售,非常非常感谢大家的分享。

目前的情况是,我已经将美国站,加拿大站,墨西哥站的敏感词删除了,提交了六面图和说明书申诉,但是亚马逊团队驳回了,说是英国站的没删除干净。

然后开英国站的客服调查之后用库存加载工具删除sku,然后再模板刷的新,但是还是一直没法删除干净,后台问了客服才得知目前的listing我没有编辑权,所以怎么刷新模板都没有用,

然后又开了很多case问客服如何拿回listing的编辑权,客服都说不知道。我自己也尝试了,开详情页面,但是如何ASIN就报错说使无效的受限商品。开举报商品滥用信息客服也是没用,输入ASIN就报错说是无效的ASIN因为是受限商品,因为美国站已经品牌备案了,但是英国站一直没有品牌备案,所以英国站也无法开品牌团队的case。

所以目前遇到的问题了listing没有编辑权,无法模板刷新,详情页面无法开case因为是受限商品,举报商品滥用信息也是因为ASIN是受限商品而无法开case。想问下大家有没有遇到这种情况的呢?希望解决的这类问题经历的可以分享一下经验,感激不尽!谢谢谢谢谢谢!
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在前几天我自己亲身经历的这事情,原本要找服务商解决的,费用700元,后面自己就尝试下解决,结果自己把链接搞回来了,以下就是我的解决方法!如果能帮到你,望采纳~

1、开case询问具体原因
确定ASIN的原始篡改站点,如果确定是其他站点(例如加拿大站点)被添加了敏感词,一定询问清楚敏感词被添加在哪个地方,以便修改。

然后立即将产品同步销售该站点(如果之前就已经同步销售,就更好解决了),客服一般不会帮你直接删除敏感词汇,会建议立即刷新模板。
自己刷新模板还可能更快一点,因为你提交的删除敏感词汇的申请,会转到详情页面团队修改,然后12小时内处理。

2、自己尝试用模板刷新
将ASIN的正确信息(包括必填信息,五点描述,长描述,类目节点,关键词等等)整理到模板中,选择“部分更新”再上传刷新。
注意只需要更新被删除下架的ASIN,建议在原始篡改站点刷新模板。可能要反复刷新。

3、再开case询问敏感词汇删除的情况
在你成功上传模板后,被删除的ASIN仍然无法恢复的情况下,有以下两种情形:

第一,你的敏感词汇还没有删除干净,这个时候建议你开case,让客服帮你修改。以下是路径:
帮助 > 获得支持 > 我要开店 > 或在菜单中通过浏览查找您的问题 > 商品、商品信息或库存 > 修复商品页面
添加ASIN(填写一个目前在售的ASIN) > 下拉选项中选择其他商品信息 > 否,创建问题 > 在【提供有关“其他”属性的详细信息 】这个框中备注您的问题

注意:输入你的被删除的ASIN是无法开case的,要输入其他目前在售的ASIN,有了CASE入口后,再询问你被删除的ASIN的情况
在这个CASE,可以让客服帮你把剩余的敏感词汇删除干净

第二,是你的敏感词汇已经删除干净,但无法恢复,就要进行下一步了。

4、准备申诉
确保你的敏感词汇已经删除干净,在管理库存,你被删除的ASIN的右边就有申诉按钮(修复问题),
要提交的资料可以向客服询问清楚,我当时提交的资料是:实物图片(六面图)最好有UPC/ASIN/FNSKU和品牌在上面,说明书,包装盒(含有ASIN,成分等信息),采购合同,以及发票。这些资料仅供参考。
最重要的资料是产品图片和说明书。

5、写一份申诉信
最好是英文版本的,态度要真诚,你可以说是被人恶意添加的,也可以说是自己错误添加的,然后提出listing恢复后的计划等等,并且附上证明资料,提交等待恢复,提交的证明资料充足,一般都可以通过审核。

以上,最后祝愿你的Listing早日恢复/申诉回来!!!
 
 

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