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高客单价产品新品期的第一个一星差评该如何解决?尽管我的说明书写的再详细,图片A+文案都写有安装细节,老外还是不会看,就只会按照他们的主观意识安装,安装不对就会导致产品无法使用,结果就是退货给差评

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高客单价产品在新品期第二周出现个1星差评,只因买家不看说明书,不懂得如何使用就认定我产品有问题,我就很服气也很无奈!

1.产品是高客单价产品,需要手动安装,但并不复杂,只需要注意某个细节。2.产品不存在缺陷或是说明书不详细的情况。

想问下大家针对于需要安装的高客单价产品,尽管我的说明书写的再详细,图片A+文案都写有安装细节,老外还是不会看,就只会按照他们的主观意识安装,安装不对就会导致产品无法使用,结果就是退货给差评,我真的冤!

况且产品也不是需要专业人员来安装的东西,看一遍说明书,注意下细节,就很好安装。

想问下各位运营大佬,新品出现一星该如何解决呢?
对于老外这种思想习惯我们卖家是否有可以优化的地方?


向大家虚心请教!
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如果是一星评论的话,可以通过后台的Brands-customer reviews找到这个差评,联系买家。先解决问题。看后续有没有机会改掉差评。因为是站内信,所以一定要注意说话方式,不能让亚马逊觉得你是在贿赂客户,引导客户修改差评。
 
产品是高客单价产品,需要手动安装,但并不复杂,只需要注意某个细节的产品。考虑到客户基本不看说明书或者看得不仔细,建议能用图片或者视频表达的就用视频表达,更直观。
 
1. 产品listing页面或者related video是否有做视频,强调怎么安装?
 
2. 其次可以上一个QA,现在QA回复也可以上传视频,进一步把需要注意的细节强调一遍。置顶这个QA
 
3. 最后看是否可以通过说明书增加一个二维码,扫码以后也是链接到安装或者售后视频。
 
4. 也可以把安装视频发布到youtube上,方便客户搜索观看。
 
只能想尽一切办法,在他们可能会花时间的点上做优化,减少差评。
 
 
如果是一星评论的话,可以通过后台的Brands-customer reviews找到这个差评,联系买家。先解决问题。看后续有没有机会改掉差评。因为是站内信,所以一定要注意说话方式,不能让亚马逊觉得你是在贿赂客户,引导客户修改差评。
 
产品是高客单价产品,需要手动安装,但并不复杂,只需要注意某个细节的产品。考虑到客户基本不看说明书或者看得不仔细,建议能用图片或者视频表达的就用视频表达,更直观。
 
1. 产品listing页面或者related video是否有做视频,强调怎么安装?
 
2. 其次可以上一个QA,现在QA回复也可以上传视频,进一步把需要注意的细节强调一遍。置顶这个QA
 
3. 最后看是否可以通过说明书增加一个二维码,扫码以后也是链接到安装或者售后视频。
 
4. 也可以把安装视频发布到youtube上,方便客户搜索观看。
 
只能想尽一切办法,在他们可能会花时间的点上做优化,减少差评。
 
 

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