社区 发现 Amazon 诱导评价,导致链接被下架的问题,客服说是...
诱导评价,导致链接被下架的问题,客服说是有可能是因为我们联系了买家,然后买家投诉我们,如果是因为这样子的话,应该如何进行申诉
我们刚问客服,客服说是有可能是因为我们联系了买家,然后买家投诉我们,如果是因为这样子的话,应该如何进行申诉
还有个问题,一般来说,如果是诱导评论的话,正常来说,不是应该先警告我们么?怎么会直接下架了链接
还有一种可能性是我们之前确实S单刷了一单,导致我们店铺被抓到了,那么现在这个情况的话,应该怎么处理?
13 个回复
珍妮123 - 亚马逊杨幂
赞同来自: jophia
首先,列举目前某某ASIN被下架的情况
你好亚马逊,我的asin:B0xxxxxxxx因为我自己的不当操作,导致连接被亚马逊调整为不可售,当我们发现这个问题时,立即对原因进行了查找和分析,原因如下:
其次,道歉以及分析产品被下架的原因
楼主的情况比较特别,所以原因的话可以用不知者无罪的原理为自己辩论。
由于我们的销售人员对亚马逊平台的销售规则了解的不够全面,学习的还不够深入,导致无意识诱导评论这一行为的发生,我们已经深刻认识到了自身的疏忽和大意,并且进行了深刻的自我反省。
第三,列举目前自己已经做了什么措施来弥补
为此,当我们找到我们连接被下架的根本原因时,我们立即召开了销售人员会议,组织大家对平台的评论相关的规则进行了深入的了解和学习,并且对于我们曾经联系的买家,我们保证将来不会再发送任何请求她改变评论的信息。(这里可以附上一些亚马逊关于评论规则做要求的链接,假设为培训依据,证明自己的确对规则进行了研究和学习,这样比较有说服力)
第四,说明自己将来会怎样避免这个问题
1.不会再联系任何买家请求他们删除已有的差评
2.未来定期组织销售人员对亚马逊平台的规则进行学习,预防其他违规操作的发生
最后,请亚马逊平台在给我们一次机会,将我们的链接恢复销售,我们保证在未来会将秉持着亚马逊公平公正的规则,持续为亚马逊平台的买家提供更多更高性价比的商品。
XX品牌团队
大致的申诉思路可以按上面写的来,楼主需要自己根据实际情况做调整,尽可能地写的全面具体,应该问题不大。
关于如何确认链接是因为S单还是诱导评论下架的问题,建议联系客服问清楚,如果是后者的话,可以联系我拿模板,但是可能性不是很大