社区 发现 Amazon 专利侵权导致账户被停用，先后发了几封邮件...
专利侵权导致账户被停用，先后发了几封邮件给专利方进行沟通，承认错误，道歉，并表明支付授权费或者进行其他赔偿，但至今未收到任何答复。求重新激活账户的申诉思路
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1，新店铺，运营3个多月，其中一款产品被投诉侵权发明专利（侵权事实成立）。
2，链接变狗，先后发了几封邮件给专利方进行沟通，承认错误，道歉，并表明支付授权费或者进行其他赔偿，但至今未收到任何答复。
3，一直在找清货渠道以及等待专利方答复，但对于侵权产品没有进行其他操作，从链接变狗后的半个月后，收到亚马逊的邮件说账户已被停用。
4，账户其他绩效良好，也没有其他违规操作，侵权链接不需要申诉恢复，目前解封账户，恢复其他产品的销售。第一次遇到侵权，处理经验不足，关于申诉思路及应对方案，恳请各位支招，感谢！
5，请问两次答复的区别在哪里呢？
自行申诉了两次，第二次答复为：
感谢您提交行动计划。我们审核了您的申诉，但目前这些信息不足以重新激活您的账户，因为其中缺少以下信息。请在您的行动计划中提供以下缺失的信息：
-- 详细说明导致侵权的根本原因。
-- 详细说明您为解决此侵权问题所采取的措施。
-- 详细说明您为杜绝今后出现此类侵权情况所采取的措施。
（以下这点让我很疑惑，产品我已承认存在侵权，但为何要证明为何错误停用？如何理解这点并提供正确的文件给到亚马逊呢？）
-- 详细说明您认为出现错误的原因。 您的账户被错误停用？ 如果您认为您的商品被错误下架，请告知我们原因。您的说明应包括您的账户为何没有侵犯该品牌的知识产权，以及上述证明商品为正品的文件。
而第一次答复为：
2，链接变狗，先后发了几封邮件给专利方进行沟通，承认错误，道歉，并表明支付授权费或者进行其他赔偿，但至今未收到任何答复。
3，一直在找清货渠道以及等待专利方答复，但对于侵权产品没有进行其他操作，从链接变狗后的半个月后，收到亚马逊的邮件说账户已被停用。
4，账户其他绩效良好，也没有其他违规操作，侵权链接不需要申诉恢复，目前解封账户，恢复其他产品的销售。第一次遇到侵权，处理经验不足，关于申诉思路及应对方案，恳请各位支招，感谢！
5，请问两次答复的区别在哪里呢？
自行申诉了两次，第二次答复为：
感谢您提交行动计划。我们审核了您的申诉，但目前这些信息不足以重新激活您的账户，因为其中缺少以下信息。请在您的行动计划中提供以下缺失的信息：
-- 详细说明导致侵权的根本原因。
-- 详细说明您为解决此侵权问题所采取的措施。
-- 详细说明您为杜绝今后出现此类侵权情况所采取的措施。
（以下这点让我很疑惑，产品我已承认存在侵权，但为何要证明为何错误停用？如何理解这点并提供正确的文件给到亚马逊呢？）
-- 详细说明您认为出现错误的原因。 您的账户被错误停用？ 如果您认为您的商品被错误下架，请告知我们原因。您的说明应包括您的账户为何没有侵犯该品牌的知识产权，以及上述证明商品为正品的文件。
而第一次答复为：
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11 个回复
尊舟跨境-Gary - 疑难解惑v：t19850600025
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A/之前有相关链接被知识产权所有人或者卖家投诉侵权导致链接下架，之后没有处理或者申诉没有通过，继而亚马逊将链接问题上升至账号问题处罚，该类情况属于正常类账号侵权情况，通常来讲难度不大；
B/之前有相关违规链接之前被亚马逊检测侵权问题导致链接违规下架，后直接上升至账号处罚，该类情况通常属亚马逊内部标记账号侵权问题，相当于直接拒死，处理难度极大；
以你的描述来看，偏向于A类情况，该类情况用常规POA申诉思路即可；
①首先，近期来看账号侵权即侵权导致账号封停的问题需要将之前账号中涉嫌侵权违规的相关链接进行删除处理，这一步是重要的申诉前提措施，不进行处理基本上没有通过率；
②接着，相应准备下移除订单信息，有可能还需要商品真伪性证明即发票，以说明问题-行动计划-预防措施-表达态度的大框架，撰写POA，并且附上相应申诉材料从后台申诉入口提交尝试申诉恢复；
③等待回复邮件，注意如果在2-3天后依然收不到申诉恢复邮件，需要从注册邮箱中查找，如果回复邮件再注册邮箱中并且一封拒死，则可能是上述B类情况，即后台标记一封拒死，这种情况难度极高；
综上所述，先自查判断一下自己的情况，然后根据具体情况具体分析，准备相应申诉材料和POA从后台申诉入口提交尝试申诉恢复即可，注意千万要先删除侵权链接，不要浪费申诉机会；