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退货率高对Listing曝光和排名和销量影响大么?

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我们的产品属于有些技术量的电子产品,同时也因为产品定位和老板决策原因,与亚马逊其他卖家产品有些不一致(买家需求的东西,但是老板认为存在侵权风险没放进去),导致退货率很高,刚开始因为做了一些站外的引流和推广,带来了些销量,但是没有任何意外,现在所有站点的退货率都达到 10% 以上,严重的达到了30%,虽然有的站点review很好,但是销量也是逐渐下降,退货率逐渐上升。
 
问过同行做低价公模产品的,退货率只有 6%,我们的产品品质本身是肯定比他们好的,我们定位也是中高,问了一些退货买家退货原因,一半以上都提到了我们没有预装客户要的东西,觉得用起来不方便,不好用,也有不少是因为收到退货产品从而直接退货的。
 
也和老板反馈过很多次,老板也知道情况,但是说这个不能做,只能通过其他方法教客户,引导客户,我们也在做这些工作,但效果甚微。
 
现在我们站内和站外的引流,流量还是不算太低,只是转换率越来越低,1%-3% 左右,之前好的时候有3%-6%。
 
请问:
如果因为这个原因,退货率不能改善,做其他的引流,推广,优化效益还会好么?
退货率这么高,亚马逊会给排名和曝光限制么,限制大么?
如果退货率不做改善,销量是不是会持续下降?
 
现在已经不知道怎么做了,每天看到之前卖的很好的店铺,review也不差,比起同行好,销量却一周周的下降,感到无力,希望能得到大家的指点。
 
下面这个是退货率最低的一个站点的表现:刚刚做了LD,可能还有要退货的没退回来,我们SKU 很少,80%都是靠一个SKU带来的销量,但是所有SKU的退货率都很高。

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奈斯 - 我是你的路人甲

赞同来自: Schanno 曹尚麟 王茜 跨境女王 xinkai8898

对比实践证明,退货率若不是奇高的情况下,感觉影响不大。
我一个产品退货率从百分几,升到百分之十几,销量也没见下滑,反而提高。站内广告虽然AOS不低,但却是最好打广告的一款产品。
几乎0退货0中差评的一个产品,销量也不见有提升。长时间不死不活,打广告也没什么效果。
 
楼主拿同行对比退货率的时候,提到品质和定位,我觉得这两个因素构不成对比。本来质量肯定是影响的。但也要看情况,只要产品过了客人的期望阶段值。。。
比如客人对产品的期望值过了20是一个阶段,过了50是另一个水平,即0-20,20-50,>50.
那同行的品质为25,而你的品质较好,为30.都在客人20-50的期望值中,那你们的产品就视为同一种品质。
至于定位不太好讲,中高,这是你们期望的定位,没有大数据,这个定位也不明朗。
 
你也提到退货率高,大多因为缺少辅助零件,还有少部分是因发现是退货而退。这样会有一个恶性循环。至于怎样解决退货率,你公司估计也想过,我也不说了。如果因为退货高这个原因,对你的各种操作,影响并不是很大。相比你图片优化,提答,测评,推广这些方面,退货率只要不是超高,影响感觉都不是太大。
 
影响销量因素很多,因为你们找不到原因,正好退货率高,便先入为主,认为这个问题影响了全局。其实不然。
 
 
 

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