大家好，

我是一名卖家，我的品牌名字跟另一个卖家重叠，简称这位卖家为A吧。我们和A是相同的名字，不一样的品类在美国商标局注册了品牌的。A先在我们之前注册和在亚马逊备案品牌，我们是今年才在亚马逊备案的。

从我们备案开始，ASIN的品牌旗舰店都跳转到了A的店铺。

起初我们以为只是因为我们尚未创建品牌旗舰店的问题。但在我们创建品牌旗舰店之后，发现跳转错误这个问题还是存在。
然后从10月中旬开始，我们就反反复复地找品牌旗舰店团队协商解决这个问题。

但是遗憾的也是让人非常恼火的是，他们的客服说法不一，不仅让我们感到疑惑和不知所措，还有就是他们最后的答复：这个跳转错误的问题只能通过刷新解决（他们刷新过超过两次，但都没有用），所以我们非常愤怒和无助。

我开了很多case都于事无补。我们一个卖刚需品的产品跳到防疫产品的店铺，这让消费者怎么去看待我们的品牌呢？
 
然后我们就想投诉亚马逊的这些客服，结果他们没有这个投诉通道，也没有工号。
 
所以遇到问题，他们能帮你解决问题的概率很低，解决不了就没法解决。
为所欲为，完全没有规矩可循。
 
特别是，到最后这一个客服告知我们只能通过刷新来解决这个问题的时候，我们真的是无奈到了一个极点。

如果他们都无法解决，我们还能找谁？作为一个平台，遇到问题，解决不了就不解决，牵着我们的鼻子中，我相信我不是一个，也不会是最后一个。
 
实际上亚马逊的这个客服团队已经从刚开始的有点权限到最后的一点权限都没有了。只负责处理简单的问题，稍微复杂一点的就说没有权限。一发起Case等国外团队的回复起码也要一周时间。这样不就意味着它根本不是为了服务和解决我们的问题存在的吗？
 
我以前还不小心也是特别幸运地接上了一个印度客服，他们在听完我的紧急事件后，就迅速把我的电话连接到了美国团队里。只是只有一次。那时候是用手机APP登上的，算是一个BUG吧，之后就不行了，连不上这些印度客服了。虽然这些印度客服口音很重，但是人家起码能解决问题，权限看样子也是比中国客服大很多。
 
如果是要转接给国外客服这种Case，我还是可以理解的，虽然也会很抱怨等待的时间过于漫长。
 
但是这次品牌旗舰店给我的回复就是这么个意思，只能这样，不能怎么样，你这个问题就这样！ 
有没有卖家想一起联名投诉他们的?
另外有没有卖家知道这个问题该如何解决的？
 
求助你们的回音。
 
2021.11.10
 
各位，经过我不断的努力，现在店铺所有ASIN暂时没有再跳转失误。
但是我真的对负责品牌旗舰店的客服团队感到万念俱灰，极度失望。因为他们的傲慢，无视，甚至乎无所谓的态度，让我几近崩溃。而且，重点是这是一个中国人负责的团队。如今，在亚马逊中的大部分中国卖家，在国与国竞争中夹缝生存，在服务商加上物流承运商之间卑微生存，在亚马逊以顾客为王的政策里委曲求全，我理所应当地认为，中国人的客服团队，因为同样的文化和背景，同样的语言，会产生共鸣。但是很可惜，他们没有。大多数亚马逊人，不仅仅是外国人，我们自己的国人都很好地传承了亚马逊不近人情，故作神秘的精神。对中国卖家、美国卖家区别对待，更是家常便饭。
我从2018年开始踏足亚马逊，开过上百个case，我自认在这方面的感触良多，甚至是深刻的。
亚马逊客服从刚开始的热情、到冷漠、到高傲、到连最基本的感情情绪都没有，是这样处理着卖家的问题的。
如果，亚马逊的客服已经到了毫无必要开的程度，那么为什么它又有存在的必要呢？到底是谁允许他们这么做？
要么，就是在正确的路径，被错误地接到了别的团队，这些客服因为分属着不同的服务内容，所以如果接到错误路径的case就会一无所知。他们一般不会告诉你，先生，这个case你来错地方了。而是，你的问题是什么，甚至连问题都没搞清楚，就按照自己在键盘上敲的一知半解的内容指引客户做错误的操作；
要么，就是在正确的路径，被正确的团队接入但是她经验尚浅又不肯承认或者寻求帮助，所以在case里跟你瞎比比，永远抓不到重点，最后在你耗尽所有能量、时间和精力的时候，她才跟你说需要转接需要等待，但是绝不会自认是业务能力不行；
更有甚者的是现在，他们会生硬地告诉你无能为力，只能这样，不能那样，不接受拉到。
要投诉吗？哦，不好意思，没有哦，我们没有编号的。
怕被投诉吗？不怕，你去吧，反正就是解决不了。
品牌旗舰店的团队就是这么回复我的。
我相信在中国，绝不，绝不只有我一个被客服这样的无视、忽悠，花一整天开case却得不到任何帮助；
甚至在非美国地区的，我相信，也绝不只有我一个。
大家都在诟病着他们的服务和态度，为什么却屡禁不止？
我们作为卖家，最基本的最根本的要求是要他们供着我们，像上帝一样？
不是。
你们可以对我们跟狗屎一样烂，只要可以解决我们遇到的问题。
大家看不见摸不着，全凭一双手在打字，别说别人，就是我，我不用他们供着，我可以供着他们当大爷一样。
但是请问亚马逊的客服做到了这个最基本的要求了吗？没有。
我们经常卑微地求助，言辞恳切又博取着同情，但依旧毫无用处。
如果你也感同身受，大家出一个模板，一起写信到jeff的邮箱还有账户绩效团队。
我不相信力量大汇聚不成河流。我们总要活着，问题也终究是照着被解决的方向诞生和发展的。
 
 
2021-11-21
看到那么多个感动深受的卖家，我感觉自己好像找到了组织。
就像我前面所说的，被亚马逊客服怠慢无视的，肯定不止我一个，而我也不会是最后一个。
 
刚刚发起帖子的时候，第一个评论我这个帖子的，就是骂我的人。可惜这个评价已经因为太多人点“踩”而折叠了。
她向我抛出了一个问题-难道要客服对你跟你爸爸一样，你才开心吗？我已经记不得原话，但是意思应该差不多。
其实我很想反驳的，因为从业三年多，我何德何能可以充老子的角色？大多时候，我不就是个孙子的角色吗？只是忍无可忍，无需再忍罢了。我只是沧海一粟，也不是什么大卖，说到底我也只是个打工的，谁有事没事想发起case找你们，这不就是遇到难题了吗？
 
还有一个回答说，是因为客服权限越来越小和素养越来越低。权限无关大小，跟态度有问题啊。刚开始，我找亚马逊的品牌团队，不就是因为对方的那句，你要投诉就去吧，如果可以解决你的问题的话；只能刷新，没别的办法。
 
我这次恼怒的，并不是客服让我无休止地等待，从来都不是，如果是转接，我愿意等，因为我知道这是没办法了。但是品牌旗舰店的问题，就是归品牌团队管的，他们解决不了我没地方可去了不是吗？
 
如果评论区有人有模板，一样的标题一样的文字，然后我们可以各自发。邮箱也放上来。这些团队一下子收到那么多一样的联名的投诉邮件，如果还不能引起重视，那就。。。。。。。