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德国站被投诉专利侵权后,申诉了两次都失败了,亚马逊甚至没有给投诉方的专利号,业绩通知列表也没有写明是否是外观专利侵权,不知道第三次申诉应该怎么写

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如题所述,周五的时候接到了专利侵权(Patent Infringement)的业绩通知,目前相关的4个listing都被删掉了。推测应该是德国当地的一个品牌把我们投诉了。因为我们做了一款从外观上有点相似的产品,主图风格上也比较相似,但是实际上产品的工艺完全不一样,外表的花色也完全不同的产品,当时为了避免出现外观专利投诉,我们也申请了外观专利证书。
第一次申诉只提交了我们的专利证书工厂发票等相关的文件,没有POA,申诉失败,亚马逊回复:

您好! 感谢您提交重新启售您的商品所需的信息。我们审核了您的申诉,发现您没有提交要求的文件或提交的文件无效。请在您的行动计划中提供以下缺失的信息并重新提交给我们。 请提供以下任何一种文件,以证明您的商品是正品: -- 由权利所有者直接出具的授权书 (LOA) 或许可协议 (LA),证明您有权使用其知识产权。您可以在收到的有关商品下架的通信内容中找到权利所有者的联系信息。 -- 由权利所有者直接出具的发票,表明您的商品为原装商品,并且是直接从权利所有者处购买的。您可以在收到的有关商品下架的通信内容中找到权利所有者的联系信息。 -- 由权利所有者直接发送给 Amazon 的撤销申请。您可以在收到的有关商品下架的通信内容中找到权利所有者的联系信息。 您的商品被错误停售? 如果您认为此操作有误,请告知我们原因。您的说明应就您的商品未侵犯该品牌的知识产权进行阐释,并包含上述证明商品为正品的文件。

第二次申诉我们提交了一个POA,表示我们认为亚马逊错误停售了我们的产品,想知道投诉方专利的具体信息,并愿意与投诉方进行沟通解释,今后会更加注意主图风格不让其他卖家误会。同时附上了我们自己的品牌授权书、外观专利证书和工厂开具的发票,申诉失败,亚马逊回复同上
 
目前经过两次申诉连投诉方的专利信息也不知道,业绩通知列表也没有写明是否是外观专利侵权(但我想很大几率是),目前不知道第三次申诉应该怎么写。有以下几个问题:
  1. 收到侵权通知,如何向亚马逊问到投诉方信息,投诉相关的专利号是多少?
  2. 绩效团队一直是机器人回复应该如何应对?
  3. 第三次申诉应该如何写?

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感谢大家的回复,我们通过建议,目前已经和账户健康团队联系上了,不知道投诉人的信息是因为投诉人的要求,所以亚马逊必须对我们保密。目前更新的已知信息是:
1、我们的专利侵权归类为实用性专利侵权。
2、可以进行申诉,解决账号绩效问题,但是仅仅通过POA申诉无法让我们的ASIN变成正常可售的状态,需要新的解决方案(亚马逊建议我们寻找专业的团队进行专利方面的咨询)
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