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FBA配送费被亚马逊多收了4000多美金,开case亚马逊拒绝赔付,这种情况还能申请赔付成功吗?希望有经验的大佬指点迷津,非常感谢

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产品从上架开始就是小标准,被收取2.7美金配送费,但是在今年9月初,亚马逊自动重测,导致测量数据偏大,收取了3.47美金配送费,10月底要求重新测量,配送费是改回来了,但是之前多收取的配送费没有赔偿。开了case,亚马逊拒绝赔付,说了一大堆理由。这种情况下,有没办法能够申诉赔付回来呢?

尊敬的销售伙伴:您好!

关于您的配送费收取错误问题, 现邮件回复如下:

根据调查,FNSKU/ ASIN 多次由不同的运营中心进行测量,因此得出了 1 lbs. 的大标准,该标准强制执行的测量结果与历史上流行和经过验证的一样正确。 因此,我们不能断定该商品过去收费不正确。

请注意,如果我们在不同运营中心重复测量某项测量结果,亚马逊有充分和直接的理由拒绝赔偿针对该测量值或任何较小尺寸收取的任何费用,因为较大的测量值已被验证为正确且合法的。

如果我们确认亚马逊物流费用是使用不准确的重量或尺寸收费,亚马逊将赔偿这些费用。 当卖家提供的重量或尺寸与亚马逊验证的测量值不同时,我们的测量值将以我们的尺寸为准。

面向卖家的 Amazon.com 订单配送费用政策规定:
https://sellercentral.amazon.c ... TVDJP

为防止您认为正确的尺寸分段与亚马逊对您的商品应用的尺码分段之间存在差异:

-以下包装做法可最大限度地减少尺寸分段差异:
1. 设计包装时,请避免使用接近尺寸分段边界的尺寸。 要详细了解商品尺寸分段,请转至亚马逊物流配送费用。
2. 包装应贴合你的商品。 避免将商品包装在含有多余材料的松散塑料袋中,例如塑料袋盖。
3. 确保手柄等松散的包装部件塞在箱子上。
4. 从一件商品到下一件商品,包装后的商品应保持类似的边缘到边缘尺寸。

-尽可能避免使用导致最常见差异的以下商品和包装类型:
1. 从包装盒中凸出的软物品
2. 可变形或松散的包装,包括含有多余材料的塑料袋
3. 带活动部件的包装,包括弹出的手柄或软绳手柄
4. 接近配送费用尺寸分段之间阈值的包装
5. 边缘到边缘尺寸各不相同的包装商品,例如一个包装有大量多余的塑料袋,另一个包装有紧身塑料袋

我们已经审查了您的问题,并向您提供了我们可以提供的所有信息。 我们了解到,您可能会对案件的结果感到失望。

我们的记录表明,这项决定是最终决定。 有关此问题的进一步通信将不会得到答复。

根据我们目前的流程,配送费赔偿要先重测的,并且以重测后赔偿情况为准,我们无法手动创建赔偿。
已邀请:
你索赔失败的原因在于操作中间存在一个巨大的失误问题,那就是亚马逊只索赔第一次重测的结果与之前没重测时的误差额乘以中间产生的订单数。如果你这边多次要求重测,且得到重测结果,那么亚马逊的索赔就是最后一次重测的数据与倒数第二次中间的数据误差额乘以中间的订单数。根据亚马逊的回复来看,你这边“FNSKU/ ASIN 多次由不同的运营中心进行测量,因此得出了 1 lbs. 的大标准,该标准强制执行的测量结果与历史上流行和经过验证的一样正确。 因此,亚马逊不能断定该商品过去收费不正确”非常验证了我上面的说法。由于不懂亚马逊规则导致无法索赔,实属可惜。希望你得到这个关键性的知识点后,可以规避以后类似的问题。遗憾的说,目前这个4000多美金,索赔回来的几率非常低,因为所有的客服人员都是按照严格的规则去执行的,他们不索赔是有理有据的。
你索赔失败的原因在于操作中间存在一个巨大的失误问题,那就是亚马逊只索赔第一次重测的结果与之前没重测时的误差额乘以中间产生的订单数。如果你这边多次要求重测,且得到重测结果,那么亚马逊的索赔就是最后一次重测的数据与倒数第二次中间的数据误差额乘以中间的订单数。根据亚马逊的回复来看,你这边“FNSKU/ ASIN 多次由不同的运营中心进行测量,因此得出了 1 lbs. 的大标准,该标准强制执行的测量结果与历史上流行和经过验证的一样正确。 因此,亚马逊不能断定该商品过去收费不正确”非常验证了我上面的说法。由于不懂亚马逊规则导致无法索赔,实属可惜。希望你得到这个关键性的知识点后,可以规避以后类似的问题。遗憾的说,目前这个4000多美金,索赔回来的几率非常低,因为所有的客服人员都是按照严格的规则去执行的,他们不索赔是有理有据的。

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