# 案例分析 # 一个差评导致链接几乎不出单,还有救吗?感觉链接真的太脆弱了,特别是在评论基数少的情况下,来个差评几乎全军覆没,这个情况放在任何一个站点都一样,目前还有几百件货正在清关^

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背景:

日本站,客单价7500日元左右,纯白帽靠广告推。同类产品客单价3000~4000左右的产品出单比较多,我这个价格和Review数量是没有优势的。但是该产品没有同款,功能比竞品好一点,品质也没有问题。唯一一点就是客户需要学习时间。
 
9月初上架,日出5单左右,小类排名一直徘徊在100~200名之间(10月中旬~11月初经历了一次断货,时间长达20天,一直挂着自发货链接,自发货期间还出了7个订单,排名已掉到500+)。
 
11月4日重新上架,第二天开始出单,日出3单左右,核心出单词自然排名已经由原来的第一页掉到第四页,广告订单占80%,广告转化率3.28%,小类目排名回到100+。
 
以下是11月5日~11月16日数据
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截至11月15日之前,Rating数量11,4.1分,Review 7个,评论都是来自Vine和自然留评。
 
11月16日来了一个1星差评,主要内容并不是说产品有什么质量问题,只是说他不会用,就算有详细的日语说明书,他仍然不会用。就因为这个差评,导致评分由原来的4.1掉到3.6,广告转化率本来就不高,现在还掉到了1%。

以下是11月17日~11月23日数据
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买家之声还弄了个极差
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现在我感觉不是日本站有多难做,而是感觉链接真的太脆弱了,特别是在评论基数少的情况下,来个差评几乎全军覆没,这个情况放在任何一个站点都一样,目前还有几百件货正在清关,现在这个情况。我担心这几百个都很难清出去。
 
这个链接还有救吗?难道真的只有S单这条路?在这种如此严峻的形势下, 真的不想为了一个产品冒这个风险。
 
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赞同来自: 摸鱼带头哥 干就完事

你这个是一个差评,还是比较好解决的,需要联系客户,但是站内直接联系,太敏感,加上风声紧,可以尝试以下方法:
一、看你这个是有买家姓名的差评
1、打开买家之声和退款报告看记录(你已经截图了)
2、打开买家profile,左边栏看有没有FB、IN、YouTube等其他社交平台的联系方式
二、如果买家profile没有联系方式
后台打开管理订单页面→搜索条件选ASIN→日期选择留评时间前30天左右→CTRL+F→粘贴买家姓名
粘贴买家姓名要具体判断,因为有些订单买家的名字和留评的名字可能不一样,可能是全名,或单个姓,还有的是单个名字,或者名字缩写等等
三、如果买家profile没有联系方式,订单页面也找不到;
把名字在FB、IN、YouTube等其他社交平台搜索,通过头像,发帖的内容,语气特点等去判断
四、以上方法自己做的话没效果,就找服务商了找服务商查邮箱,差不多150,亲测几次成功了,查到邮箱站外联系买家退全款或者另外送一套,语言客气一点,一般买家都会删差评或者给你改成好评的.看一些老外爽的话,还可以留着邮箱,下次有新品给他免费送测.

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